房 务 部
第一节 部门概述
一、概述
房务部是酒店直接见客部门，其主要职能是为客人提供优质、安全、舒适、清洁、便利的居住房间和配套设施以及相关的服务，是整个酒店的神经中枢，其管辖范围分为：前厅部和房务中心。 二、部门组织机构图
房 务 部
经 理 前 厅 部
房务中心 第二节 房务中心
房务中心部门组织机构图
房务中心 台 房务 班 一、管理人员岗位说明书
（一、）经理
岗位说明书 岗位名称：经理 隶属于：总经理 班 次：行政班 所属部门：房务部 指挥到：主管（领班）、员工 工作时间：8：00－17：00 岗位职责： 1、对总经理负责，对客房部实行全面管理。 2、根据酒店的经营目标，编制本部门的经营工作计划，并组织、督导属下员工切实完成。 3、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。 4、维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备、设施完好无损，降低物料和费用成本，创造良好经济效益。 5、参加每周一部门经理会议，主持部门会议，认真贯彻执行总经理的指示，及时沟通上下级信息。 6、培训部门主管及员工，深入做好思想工作，调动员工积极性，努力提高工作效率和服务质量。 7、审核属下员工季度浮动工资评核结果，奖勤罚懒，树立正气。 8、审核部门报表、请示、报告等文稿。 9、参与重要接待任务，检查ＶＩＰ房间的卫生、备品和设备情况。 10、处理客人投诉及意外事件。 11、探访生病住客和长住客。 12、组织例行安全、卫生、消防检查。 13、接待同行来访人员。 14、学习先进经验，了解市场情况，提出改造客房设施，改善服务质量的合理化建议。 15、发现和培养优秀员工。 （二）、主管
岗位说明书 岗位名称：主管 隶属于：经理 班 次：轮班 所属部门：房务部 指挥到：领班、员工 工作时间：8小时
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