A、新开店铺工作规范
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到店前督导应与区域负责人、配合部门（总公司客户部、企划部、销售部等）沟通，（了解新开店铺所在城市、位置、合作方式、性质、面积、货品配发情况、辅料制作情况、开业促销推广活动、开业时间）等。 b
了解店铺所在城市天气、人文、风俗、客户性格、人均收入及前期开店准备工作的进展情况。 c
督导到店后了解熟悉新开店铺的情况（内容：用图标注具体街道位置（商场专柜位置）、客流情况、竞争品牌促销推广情况、工程装修进度、工程辅料推广辅料货品具体到店时间，有无异常情况出现及应对措施）。 d e
与客户进行沟通，落实店铺管理体制和工作运作流程。
督导画出场区图，新开店要根据场区图来划分区域，（要知道客户所定的款数）；然后以周边城市的销售特点、邻近品牌销售情况等做一个参考，再根据实际、可容面积做合理的摆货，做最佳销售的陈列。 f g h
货品与宣传品、物料及货架发出等跟进。
按招聘流程招聘新员工，根据店铺面积和具体情况确定人员数量(直营督导)。 对招聘的人员进行培训和考核，培训内容包括公司简介、产品知识、陈列技巧、销售技巧、规章制度、补货流程、领班店长的指导培训（专卖店营运手册），培训所需道具：白板、场地、笔记本等（条件允许可用电脑培训）。 i
店铺清洁卫生及道具的安装、货品陈列、促销活动安排及员工开业前的注意事项。（I、工作服统一、配带工牌、彩妆上岗，II、培训的知识、理论与实践相结合，III、快速熟悉货品的FAB、摆位、价格等。） j
并协助终端做好一切开业准备工作。包括：帐目的建立、管理薪酬制度的完善，准备文具（包括笔、计算器、便签纸、软尺、直尺、双面胶、透明胶、价格标签、A4纸、传真机、电脑，笔记本（签到本、交更本、点数本）。 k
正式开业：（跟进员工的工作状态及销售的状况，气氛，活动）对不到位的工作再给予现场培训指导。 l
为了提升督导自身的能力，制定培训调查表，由终端负责人和员工填写（详见培训意见反馈表）。
m 为了更好的了解店铺的情况，对竞争品牌的位置、销售情况、面积也要有具体的调查
（收集客户档案表、店铺照片）。 n
店铺进入正常运作后，加强对员工进行针对性的考核，并由店铺负责人、营运主管跟进（直营督导）。
B、开季培训流程规范
培训前的准备： a b c d
根据总公司提供的当季产品主题及款式介绍等内容对产品进行分析了解。 根据总公司营运部提供的开业、当季促销活动及陈列方案。
督导分工对培训内容的确定、资料的准备及完成培训资料的时间进度表。
确定培训地点，出通知（分自营加盟两份）下发，收集客户参加培训名单，（并回复培训点司办参训人员情况及时安排食宿。） e
培训内容：产品知识、推广活动、陈列知识、管理知识
到店后的工作： a
培训前的准备工作（培训课程的设计、场地的确定、人数的确定、培训资料准备、培训中需要的道具等。） b c d
按照培训计划进行培训。 培训后的考核及培训后的总结。 继续跟进培训后在店铺实际运用的效果。
C、 店铺后期跟进工作规范
店铺沟通 a b c
工作方式与时间的说明 针对店铺提出问题并与店员探讨
店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性 d
店铺人员的工作宣导
内部管理 a
帐目管理 货品进销存检核 月货品进出汇总核对 b
内部管理
各项作业的分类归档工作是否完整清楚？
各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？ 店铺作业的传达及执行状况如何？
电脑ERP作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？ 各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？ c
卖场状态管理 a) 人员作业方面：
导购员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？ 导购员的仪容仪表是否符合规定？ 导购员的言谈举止如何？ 导购员的商品陈列技巧如何？
导购员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? 导购员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？ 导购员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？
导购员对商品知识的了解与应用的情况如何？（FAB、（价格）价值、养护、搭配） 导购员对工作流程的熟练程度如何？
导购员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品） 导购员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置） 营业高峰时店面人员是否充足？ 店铺的团队气氛如何？ b) 顾客动线方面：
通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？ 货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？ 店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？ 动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？ c) 卖场规划方面：
各品类商品是否做好系列的相关陈列？
入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？
商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？ 货架的陈设与商品的配置效果如何？
卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？ 卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？ 商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？ 卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ 收银台的位置是否适宜？
d 货品管理方面
仓库作业：
a) 商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
b) 后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存） c) 货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详
细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）
d) 不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？ 送
修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）
e) 仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与导购员及店长的配
合度如何？作业流程的熟悉度如何？） f)
库房空间的利用是否科学、合理？
g) 畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？ 商品力方面：
a) 对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？ b) 对商品控制力情况如何？
c) 卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？） d) 商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？
e 工作整理
a) 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟
可行的改善办法。
b) 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，结合数日的工作，草拟问题点与改
善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。
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