2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用必修管理沟通实务自测试题及答案

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4 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。

对 错

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5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。

对 错

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6 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。

对 错

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7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。

对 错

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8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。

对 错

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9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。

对 错

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10 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。

对 错

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