新电话销售技巧(课程编号：G13-A)课后测试

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课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题

1. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： √ A

探索对方性格

B 增进友谊

C 加强关系

D 建立信任度

正确答案： D

2. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： √ A

转移客户的关注点

B 强调需求背后的原因

C 重新定义价格

D 化反对意见为卖点的办法

正确答案： D

3. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是： √ A

客户服务法

B 能激起兴趣的通用方法

C 假设成交

D 原因请求法

正确答案： B

4. 下列属于决策问题的是： √ A

决策人

B 决策流程

C 决策时间

D 以上选项都对

正确答案： D

5. 处理客户顾虑的时候，第一步是：A

有针对性的去说服

B 要用同理心

C 确定顾虑的原因

√ D 要求他承诺

正确答案： B 我的课程

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课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 里程碑的定义是： √ A

里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去

B 里程碑是阶段性成果

C 是目标

D 以上都正确

正确答案： D

2. 电话销售就是基于里程碑的： √ A

需求动机

B 沟通活动

C 促销流程

D 销售流程

正确答案： D

3. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： √ A

探索对方性格

B 增进友谊

C 加强关系

D 建立信任度

正确答案： D

4. 客户服务法最常用到的是： √ A

卖比较简要的产品

B 给客户树立良好形象

C 他已经是你的客户

D 给客户以承诺

正确答案： C

5. 开场白最重要的是是否可以： √ A

探寻对方的需求