D.25 ★标准答案：B 16. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。7天为何采用这种服务的描述中不符一项是（ ） （1分） A.为了使客人更放心使用,7天给干净的毛巾再穿了一件外包装 B.基于环保,7天采用经过环保认证的可降解材料作为包装 C.确保在洗涤运输途中不会出现二次污染 D.“洁净毛巾封包服务”带给客人更高品质的感受 ★标准答案：D 17. 关于销售计划的制定，正确的一项是（）。 （1分） A.按时间制定——售前，售中，售后。 B.按地域制定——周边，本区域，跨区域。 C.按阶段制定——售前，售中，售后。 D.计划的评估和调整 ★标准答案：B 18. 在火灾发生时，电梯的状态（ ）。 （1分） A.停在顶层 B.停在首层 C.停在三层 D.停在任意一层 ★标准答案：B 19. 关于分店费用报销相关规定中对原始票据的要求以下描述不正确的是哪一项（）。 （1分） A.所有票据必须是合法的正式发票，除定额票据外，其余票据都必须是经复写纸（包括无碳复写）一次性套写清楚的票据，收据（财政票据除外）及白条不予报销；
B.因个人原因违章的罚款单据不予报销；发票必须与所发生和办理的事项相符； C.付款取得发票时应注意鉴别发票的真伪，发票大、小写金额必须相符； D.发票须有销售方的公司公章，发票抬头须与连锁店营业执照上公司名称一致，发票票面不能有涂改。 ★标准答案：D 20. 访客提供的资料不符或客人要求保密，前台须委婉拒绝来访客人（） （1分） A.“对不起！我们酒店需要保密。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” B.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢来电，再见。” C.“对不起！您说提供的资料不对。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” D.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” ★标准答案：D 21. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡的___合并计算。 （1分） A.2、有效证件号码、多、卡号、积分； B.3、身份证、3、卡号、积分； C.1、有效证件号码、2、卡号、消费； D.1、身份证、2、积分、消费； ★标准答案：A 22. 建立客户档案时，通常会按照时间顺序或者地区划分等标准去整理客户资料，这体现了（） （1分） A.档案的时间性 B.档案的区域性 C.档案的条理性
D.档案的有效性 ★标准答案：C 23. 火灾扑灭后，起火单位应（ ）； （1分） A.速到现场抢救物质 B.尽快抢修设施争取营业 C.予以保护现场 D.拨打119 ★标准答案：C 24. 以下内容属于员工技能督导的有： （1分） A.仪容仪表 B.对客服务态度 C.对同事的态度 D.对工作的态度 ★标准答案：A 25. 前台哪个时间段需增加上班的人员？ （1分） A.开房率好的周末 B.退房人最少的时候 C.满房的夜班 D.周一到周四房态不佳的时候 ★标准答案：A 26. 楼层钥匙管理表述正确的有（） （1分） A.领用：由值班经理发给客房服务员。领用人必须在《钥匙/对讲机交接本》上写明领用时间并签名 B.使用：服务员有权利为客人打开房门。非工作需要不得擅自开启门锁
C.保管：钥匙要随身携带，严禁外借和随意放在工作车上。发现钥匙遗失和损坏，必须立刻报告值班经理 D.归还与交接：在主管监督安排下交与下一班员工，或交给客房主管，双方签名确认 ★标准答案：D 27. 若客人是注册会员或者银卡会员，收取押金标准为（） （1分） A.现金按（房价*入住天数+商品）向下取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金 B.现金按（房价*入住天数+商品）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金 C.现金按（房价*入住天数+商品）向上取整+100元来收取；刷卡则刷取消费金额（含房费、早餐、商品等）+100元押金 ★标准答案：B 28. 全国消防宣传日是 ( ) （1分） A.1月19日 B.11月9日 C.9月11日 ★标准答案：B 29. 如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。针对此现象，应采用的销售方式正确的是（）。 （1分） A.寻找竞争对手的缺陷，在客户面前“痛击”其它品牌竞争对手。 B.积极主动寻找目标客户，选择其它品牌的客户视为非目标群体。 C.横向综合对比周边竞争酒店房型、房价，突出品牌的舒适和连锁。 D.积极寻找写字楼公司相关负责人，直接进入写字楼办理个人免费会员卡。 ★标准答案：C 30. 筹建店消防硬件要求（具备消防安全使用条件）描述不正确的一项是（）： （1分） A.消防/喷淋管路有水，且出水水柱充实（放水测试30秒后，仍然充实）；
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