年
5月四级真题)
A．绩效沟通 B．评价实施 C．改进计划D．有效指导 【答案】B
25．( )是对绩效考评数据进行处理的第一步。(2005年5月四级真题) A．收集考评数据 B．统计考评数据 C．分析考评数据D．制定考评表格 【答案】D
26．( )不属于人力资源管理部门对绩效管理的管理责任。(2006年5月三级真题) A．设计绩效管理制度 B．宣传绩效管理制度
C．在各部门实施绩效管理D．制定人力资源开发计划 【答案】C
【解析】企业人力资源管理部门的管理责任主要包括：①设计、试验、改进和完善绩效 管理制度，并向有关部门建议推广；②在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到 示范作用；③宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方 法与要求；④督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管 理的人员；⑤收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资 料，提出改进方案和措施；⑥根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并 提出相应的人力资源管理决策。
27。绩效管理制度不包括( )。(2006年7月一级真题) A．绩效管理的目标 B．员工申诉的管理办法
C．职位晋升的标准 D．考评结果应用原则及配套措施 【答案】C
【解析】在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下l0个方面的基本内
容：①概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用；②对绩效管理的组 织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、 义务和要求做出具体的规定；③明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施 过程中应当遵守的基本原则和具体的要求；④对各类人员绩效考评的方法、设计依据、 基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明；⑤详细规定绩效考评的类 别、层次和考评期限；⑥对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写 方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体要求；⑦对绩 效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章 制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定；⑧对各个职能和业务部门年度绩 效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定；⑨对绩效考评中员工申诉的权利、具体程 序和管理办法做出明确详细的规定；⑩对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关 问题做出必要的说明。
2B．绩效考评的标准必须便于操作，可以直接测量，即指标应尽可能量化，所以绩效管理的 标准应该是“有形的”、( )，尽量转化为具体的行为或活动，例如“工作热情高”就
不符合标准。
A．可度量的 B．可预测的 C．可标准化的 D．可以计算的 【答案】A ．【解析】绩效考评的标准应具有可操作性与精确性。考评标准必须便于操作，即可直接
测量；考评指标应尽可能量化；绩效管理标准应是“有形的”、可度量的，尽量转化为 具体行为或活动。
29．( )是绩效管理系统中的第一个环节，是启动绩效管理和实现绩效管理战略目的的 关键点。 ．
A．绩效实施与管理B．绩效计划 C．绩效考评 D．绩效反馈 【答案】B
30．绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平性，剔除个人偏好
等感情因素，这体现了起草绩效管理制度( )的要求。 A．全面性与完整性 B．相关性与有效性
C．可操作性与精确性 D．公正性与客观性 ． 【答案】D
【解析】公正性与客观性是对绩效管理执行实施过程的要求，根据这一要求，在起草绩 效管理制度时，绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平 性，剔除个人偏好等感情因素。
31．绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业( ) 出发。
A．生产规模和管理工作水平
B．实际生产状况和计划达到的生产要求 C．生产规模和企业现实生产技术组织形式 D．现实生产技术组织条件和管理工作的水平 【答案】D
【解析】绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业 现实生产技术组织条件和管理工作的水平出发，不能脱离实际，一定要注重其科学性、 系统性、严密性和可行性。
32．符合绩效考核指标设置要求的陈述是( )。 A．让顾客完全满意 B．熟悉设备的使用和维护 C．尽量节约时问 13．每月废品率不超过1％ 【答案】D
【解析】绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。由于绩效标 准是考评评判的基础，因此，必须客观化、定量化，具体做法是将考评要项逐一分解， 形成考评的评判标准。 33．绩效管理必须( )。
A．定期化、制度化 B．系统化、规范化 C．长期化、规范化 D．制度化、规范化 【答案】A
【解析】绩效管理是一种连续性的管理过程，必须定期化、制度化，绩效管理既是对员 工能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对未来行为表现的一种预测。因此只有定期 化、制度化地进行绩效管理，才能真正了解员工的潜能，才能发现组织中的问题，从而 有利于组织的有效管理。
34．员工绩效管理的范围，覆盖( )。
A．企业组织中的基层人员 B．企业组织中的生产部门 C．企业组织中的生产活动 D．企业全员全面和全过程
【答案】D
【解析】绩效管理的范围，覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，．它是企事业单位 全员、全面和全过程的立体性动态管理。 35．绩效不佳的原因可分为( )。
A．总体原因和个体原因 B．总体原因和组织或系统原因 C．个体原因和组织或系统原因 D．主观原因和客观原因 【答案】C
【解析】绩效不佳的原因可以分成两种：一种是个体原因，如能力不足、个人努力程度 不够等；另一种是组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理等。绩效诊 断应当先找出组织或系统的原因，再考虑个体原因。
36．绩效管理系统设计的开放性原则要求应根据企业不同，分阶段引入绩效考核的( ) 和规则，使其员工有一个逐步认识、理解的过程。 A．制度 B．理论依据 C．评价标准 D．机制 【答案】C
【解析】在贯彻绩效管理系统设计开放性原则时，应注意根据企业不同，分阶段引入绩 效考核的评价标准和规则，使其员工有一个逐步认识、理解的过程。 37．在绩效改进指导过程中，考评者与被考评者讨论的核心问题是( )。 A．切实保证本岗位工作的有效性
B．将工作的实际情况与考评标准逐一对照 C．制订绩效改进计划 D．确定绩效标准 【答案】A
【解析】在绩效改进指导过程中，切实保证本岗位工作的有效性，应当是考评者与被考 评者讨论的核心问题。上级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并在精 神上、物质上予以必要的支持。
3B．绩效管理是一个外延比较完整的概念，它是指从绩效计划，到考核标准的制定，从考 核、评价的具体实施，乃至信息反馈，总结和改进工作等全部活动的过程。其中绩效计 划的意思为( )。
A．绩效沟通 B．绩效目标的确定 C．持续的绩效沟通D．绩效评价标准 【答案】B
【解析】从外延上看，绩效管理是一个外延比较完整的概念，它是指从绩效计划(绩效目 标的确定)到考评标准的制定，从考核、评价的具体实施到信息反馈、总结和改进工作 等全部活动的过程。绩效管理的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还 注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。 39．在绩效管理中，一般以( )的考评为主。
A．上级主管 B．同事 C．考评者的下属 D．外部人员 【答案】A
【解析】在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影 响很大，约占60％～70％。
40．( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。(2007年11月四级真题) A．能力考评 B．态度考评 C．业绩考评D．自我考评 【答案】C
【解析】业绩考评是对行为的结果进行绩效考评和评价。业绩考评是对员工承担岗位工 作的成果所进行的评定和估价。
41．在实际考评中，采用( )的形式时，应当慎重考虑。
A．自我考评 B．外人考评 C．同级考评 D．下级考评 【答案】B
【解析】外部人员虽能较客观公正地参与绩效考评，但他们很可能不太了解被考评者及 其能力、行为和实际工作的情况，使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。在实际考 评中，采用外人考评的形式时，应当慎重考虑。
42．( )是根据工作岗位说明书人员规格要求，对员工所应具备的能力素质进行评定的 过程。
A．能力考评 B．业绩考评 C．态度考评 D。素质考评 【答案】A
【解析】在企业绩效管理中，与一般的能力测量不同，员工能力考评是考评员工在岗位 工作过程中显示和发挥出来的能力，是根据工作岗位说明书人员规格要求，对员工所应 具备的能力素质进行评定的过程。
43．绩效考评一般包括业绩考评、能力考评和( )。
A．工作态度考评 B．责任感考评 C．开拓性考评D．工作热情考评 【答案】A
【解析】绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别 是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任 度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
44．能力是客观存在的，可以( )，可以通过一系列手段去把握能力的存在，以及在不 同员工之间的差异。
A．评估和考核 B．感受和考察 C．感知和考察D．感知和察觉 【答案】D
【解析】能力与业绩有显著的差异，业绩是外在的，是可以把握的，而能力是“内在”的．
难以衡量和比较。但是，能力也是“客观存在”的现象，可以感知和察觉，可以通过一 系列手段去把握能力的存在，以及在不同员工之问的差异。 45．下列各项不属于能力考评项目的是( )。
A．知识 B．经验阅历 C．技能熟练程度 D．工作质量 【答案】D
【解析】能力考评项目包括：经验阅历、知识、技能熟练能力、判断能力、创新能力、 改善能力、企划能力、协调能力、研究能力、计划能力、领导能力、沟通能力等。 46．绩效评估中，针对员工需进一步努力，提高技巧和能力，以提高未来可能的效率的考 评，属于( )考评。
A．态度 B．业绩 C．能力D．行为 【答案】C
【解析】在企业绩效管理中，员工能力考评是考评员工在岗位工作过程中显示和发挥出 来的能力。对一个组织来说，它不仅要追求现实的效率，希望现有岗位上的员工能充分 发挥其特长和能力，还要追求未来可能的效率，也期盼将有能力的人提升到更高一级或 更重要的岗位上去，从而调动全员的积极性。 47．能力考评可以分为( )。
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