中职市场营销基础教案(主编孙天福华师大版)：促销策略

中职市场营销基础教案（主编孙天福-华师大版）：促销策略

教学目标：

1、 了解促销及其促销组合的基本概念和基本原理 2、 掌握各种促销组合的基本形式和运用技巧 教学重点：

促销组合的运用技巧 教学难点：

促销组合的基本形式和运用 讲授方法： 讲授、实训

授课课时：12课时 板书设计：

第一节 促销概述 一、促销组合的概念 1、什么是促销

2、信息沟通的方式和程序 （1） 信息沟通的方式 （2） 信息沟通的操作程序 3、促销组合的含义 4、促销的作用

（1） 提供商业信息 （2） 提高竞争能力 （3） 巩固市场地位 （4） 开拓市场

二、促销组合的基本内容 1、人员推销 2、广告 3、营业推广 4、公共关系

三、影响促销组合的因素 1、商品类型 2、市场状况 3、企业策略

4、商品购买过程阶段 5、商品生命周期阶段 第二节 人员推销策略 一、人员推销的特点 1、灵活性 2、选择性 3、完整性 4、功能性 5、信息反馈

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6、费用高

二、人员推销的目标 三、人员推销的基本形式 1、上门推销 2、柜台推销 3、会议推销

四、人员推销的策略和技巧 1、人员推销的策略内容 2、人员推销的技巧方法 五、人员推销的程序 第三节 广告策略 一、广告的基本概念 1、什么是广告 2、广告的作用

3、广告使用的前提条件 二、广告的种类 1、按不同的内容分 2、按不同的媒体分 三、广告信息内容 四、广告的表达形式 第四节 营业推广的策略 一、营业推广的基本概念 1、什么是营业推广 2、营业推广的特点 二、营业推广的策略

1、针对中间商的营业推广策略 2、针对推销人员的营业推广策略 第1—2课时 复习提问：

1、中间商的功能 导入新课：

4PS里面的前3P我们在前面五六七章都分别学习过了，那么下面我们接着要学习的也是4PS中最后一个P——促销。我们先学习一下促销的概念，大家先看一下第八章开头的案例导引。 第一节 促销概述 一、促销组合的概念 1、什么是促销

所谓促销就是促进销售，就是卖方将有关本企业及商品的信息通过各种方式传递给消费者或用户，促进其了解、信赖从而引起兴趣，并购买本企业的商品或服务，以达到扩大销售的目的的一种营销活动。促销的实质的卖方和购买者之间的信息沟通。

2、信息沟通的方式和程序

（1）信息沟通的方式：一类是单向沟通，另一类是双向沟通。 （2）信息沟通的操作程序

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3、促销组合的含义：指促销方式（包括广告、营业推广、人员推销和公共关系）的选择、组合搭配并不断运用。 4、促销的作用

提供商业信息、提高竞争能力、巩固市场地位、开拓市场。 二、促销组合的基本内容 1、人员推销

人员推销是企业通过推销人员与消费者口头交谈来传递信息，说服消费者购买的一种营销活动。推销人员与消费者是进行双向的沟通，易于掌握消费者情况，及时做出反应。 2、广告

是广告主通过付费的方式传播有关信息的营销活动。信息散布范围广 3、营业推广

是在短期内采取一些刺激性的手段来鼓励消费者购买的一种营销活动。 4、公共关系

是企业利用各种公共媒体来传播有关信息的营销活动，一般是通过不付费的公共媒体报道来传播。 三、影响促销组合的因素 1、商品类型

消费品和工业品适用的促销方式是不同的，根据其各自的特点，消费品最重要的促销方式是广告，生产资料商品最重要的促销方式是人员推广。广告适合价格较低，技术性弱，买主多而分散的消费品，而人员推销比较适用于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品。 2、市场状况

目标市场的不同特征也影响着不同促销方式的效果。地域广阔、分散的市场，适合广告促销，目标市场窄而集中，可以使用人员推销。 3、企业策略

企业有两种基本的促销策略：推动策略和拉引策略。 推动策略：生产者→批发商→零售商→消费者 人员推销 拉引策略：生产者←批发商←零售商←消费者 广告 4、商品购买过程阶段

顾客购买过程一般分为：知晓、认识、喜欢、偏好、确信和购买。不同阶段企业采用的促销组合策略不同。 知晓阶段：广告和公共关系

认识和喜欢阶段：广告和人员推销 偏好和确信阶段：人员推销和广告 购买阶段：人员推销 5、商品生命周期阶段

导入期：建立知晓度，广告和人员推销 成长期：建立知名度，广告 成熟期：建立创新度，广告

衰退期：建立偏爱度，广告，营业推广 归纳小结：

本节内容主要阐述了 1、促销的含义

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2、促销的基本内容 3、影响促销组合的因素 第3——6课时 复习提问：

1、促销的基本内容？

2、影响促销组合的因素有哪些？ 导入新课：

上一节课我们学习了促销的基本概念和相关内容，促销包括了人员推销、广告、营业推广和公共关系。我们先来学习有关人员推销的具体内容。这一节也是我们市场影响学课程的重点。 第二节 人员推销策略 一、人员推销的特点

人员推销是我们促销组合里最古老的一种促销方式，是双向沟通的直接推销方式，其特点有： 1、灵活性

推销人员与顾客保持直接的联系，可以根据各类顾客的不同需求和情况，有针对性的推销，及时调整自己的推销策略和方法，解答顾客问题。 2、选择性

人员推销可以挑选购买可能性大的顾客，事先对顾客的情况进行了解后再进行推销，推销的成功率较大。 3、完整性

人员推销可以直接促成购买行为，整个销售阶段的工作都由推销人员完成。 4、功能性

除了完成销售任务外，还能帮顾客解决问题，充当顾客的顾问，为顾客提供服务，从而改变买卖双方单纯的买卖关系。与顾客成为朋友，有助于开展其他的推销工作。 5、信息反馈

推销人员直接面对顾客，能够了解顾客的愿望和需求，可以直接将各种信息反馈给企业，掌握市场动态。 6、费用高

人员推销的各种开支较大，会增加商品成本，企业培训推销人员也要花费较高的投资。

二、人员推销的目标

发现和培养新的顾客；将本企业商品和服务的信息传递给顾客；推销商品，包括接近顾客、介绍商品、回答顾客问题及达成交易；提供服务；市场调研；分配商品。

三、人员推销的基本形式

人员推销的形式多种多样，地区推销员的现场销售，柜台营业员的零售销售，或者是一位总经理跟另一位总经理在打高尔夫球时缔结买卖合约的主管营销等等，我们分为三种基本形式。 1、上门推销

由推销人员携带样品、说明书和订货单等走访顾客，推销商品。“蜜蜂经营法” 2、柜台推销

由营业员接待进入商店的顾客，推销商品。“等客上门”

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3、会议推销

利用各种会议的形式介绍和宣传商品，开展推销活动。 四、人员推销的策略和技巧 1、人员推销的策略内容

（1） 试探性：又称“刺激—反应”策略，是指推销人员利用刺激性较强的方法引起顾客购买行为的一种推销策略。在不了解顾客需求的情况下，事先设计能引起顾客兴趣、刺激顾客购买欲望的推销语言，进行“渗透性”交谈对顾客而进行试探，观察反应，然后采取相应的推销措施。

（2） 针对性：又称“配方—成交”策略，是指推销人员利用针对性较强的说服方法，促使顾客发生购买行为的一种推销策略。基本了解顾客情况，事先设计针对性强，投其所好的推销语言和措施。如：对已婚妇女，从家庭下手开展话题。

（3） 诱导性：又称“诱发—满足”策略，是指推销人员运用诱导服务方法，使顾客采取购买行为的一种推销策略，要求推销人员能够唤起顾客的潜在需求。通过交谈，看对方对什么感兴趣，然后诱导他对所感兴趣的商品或劳务产生购买动机；接着，因势利导，不失时机地介绍本企业经销的商品如何能满足这些需要，使其产生购买行为。这是一种“创造性的推销”，要求推销人员有较高的推销艺术，使顾客感到推销员是他的“参谋”。 2、推销人员的技巧方法

（1）创建和谐的洽谈氛围：靠推销人员自觉建立，包括得体的服装打扮和妆容。 补充商务礼仪知识：女生穿职业装要化淡妆，若着职业套裙一定要着丝袜，男生穿西装时整体的颜色不能超过两个，穿深色西装配白色袜子是不符合商务礼仪的，也不能穿短袖衬衣打领带。

（2）语言流畅：在交谈过程中，推销人员应巧妙地及时转入正题并围绕主题目标进行交流。

（3）排除障碍：推销人员在推销过程中，应及时准确的排除所遇困难，如顾客对商品的理解错误等。 五、人员推销的程序

寻找顾客→事前准备→开始接触→商品介绍→排除异议→达成交易→跟踪反馈 练习：以生活中的一商品为例，详细作一商品的介绍。 归纳小结：

本节主要阐述了：

1、 人员推销的基本形式 2、 人员推销的策略和技巧

第7——8课时 复习提问：

人员推销的基本形式有哪些？ 第三节 广告策略 一、广告的基本概念 1、什么是广告

所谓广告就是指由特定广告主以付费方式对于构思、商品或劳务的非人员介绍及推广。

2、广告的作用

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