A、航空公司、迎接服务 餐饮服务 B、迎接服务 讲解服务 入住酒店
C、提取行李入住酒店市内交通服务 D、导游讲解服务、旅行生活服务 市内交通服务
9、旅游活动中，导游员接待者四海宾朋、八方游客，出于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动，这着重体现了导游服务的（） A、服务性 B、文化性 C、社会性 D、涉外性 10、旅游服务中最具有代表性的服务是（）
A、讲解服务 B、迎接服务 C、接待服务 D、导游服务 11、下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）
A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡 12、参观游览出发前，地陪在准备集合登车时应做的下列工作中不正确的是（） A、提醒集合时间和地点 B、清点实到人数 C、在车门旁招呼游客上车 D、开车前不必再次清点人数
13、抵达景点时，地陪应该向游客交待清楚的游览注意事项中不包括的是（） A、旅游车号、停车地点 、开车时间 B、游览线路和所需时间 C、景点讲解 D、游览过程中的注意事项
14、地陪小徐带团在洛阳旅游中时，团内游客自费品尝当地风味并邀请小徐参加，小徐以下做法中正确的是（）
A、反客为主，尽地主之宜 B、向游客介绍风味名菜 C、勿喧宾夺主，少与游客说话 D、拒绝参加
15、地陪小王所带旅游团即将乘飞机离开郑州飞往上海。小王在核实、确认交通票据时做法不正确的是（）
A、旅游团离开郑州的前一天核实 B、旅游团离开郑州前的72小时核实 C、核实机票、航班、起飞时间和地点 D、核对团名、人数、去向 16、导游人员作为旅行社的代表，带团时仪容仪表应该做到的四相称是（） A、与工作、身份、兴趣、爱好相称 B、与工作、年龄、性别、爱好相称
C、与工作、身份、年龄、性别相称 D、与工作、身份、年龄、爱好相称
17、导游员小王带团旅游期间，与游客关系十分融洽，经常在一起聊天，聊天的内容涉及游客感兴趣的旅游费用等事项。小王的行为违反了导游人员行为规范中（） A、坚持内外有别原则 B、照章办事、请示汇报 C、真实说明、明确警示 D、自觉遵纪守法
18、旅游接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（） A、委托性文书 B、指导性文书 C、契约性文书 D、法律性文书 19、地陪接到带团人物后，一系列需要进行的语言和知识准备中不包括（）
A、准备参观游览项目的重点讲解内容 B、导游服务过程中与各景区、宾馆、饭店的联络准备 C、热门话题、游客可能感兴趣话题的准备 D、介绍旅游目的地国家或地区基本情况及民族风情 20、首次沿途导游的内容主要是介绍（）
A、当地风光、风情、下榻饭店情况 B、当地风光、风情、景区概况
C、重申当日活动安排、当地风光、景点、活跃气氛 D、回顾当天活动、当地风光、宣布次日活动日程
21、散客旅游与 团队旅游最直观、最基本的区别是（）
A、自主选择旅游行程 B、人数少、批次多 C、零星现付、费用较高 D、自由度大、活动内容变化多 22、对个体散户、沿途导游服务可以采取（）
A、宣讲形式 B、录像形式 C、对话形式 D、图文形式
23、旅游团中一位游客在某大型定点商场购买了一个翡翠手镯，返回宾馆后发现质量问题，要求导游员小张帮助退换，此时小张的正确做法是（）
A、应负责退换 B、应积极协助、但不必陪同前往
C、可以不管、团购物属个人行为 D、应积极协助，必要时陪同前往
24、导游员小张带团在洛阳旅游，计划第二天前往三门峡当天晚上团内一位游客找到小张，要求在洛阳停留一天继续游览，再去三门峡与旅游团会和，小张正确处理方法是（）
A、可以满足其要求 B、提供必要的协助 C、牵涉面大，劝其随团活动 D、告知其食宿费用自理
25、一位年迈游客随旅游团来到河南旅游，抵达郑州的当晚，老人向地陪小王提出希望探望当地一位失散多年的朋友，地陪小王下列做法中正确的是（）
A、告诉老人因年代已久地址难找无法解决 B、请老人第二天不随团活动，自行寻找 C、设法满足，第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D、为满足老人心愿，第二天亲自去寻找，工作委托全陪代理 26、送团前，地陪在商定出发、叫早和早餐的同时，应该（） A、先于领队、全陪商议后，通知司机与游客
B、先于旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议并通知游客 C、先于旅游车司机商定叫早和用餐时间，再与领队、全陪商议并通知游客 D、用餐时间早于餐厅服务时间时，全陪通知饭店有关部门提前安排 27、旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）办理退房手续
A、上午8：00前 B、上午10：00前 C、中午12：00前 D、下午18：00前
28、导游员送旅游团离开本地时，根据所乘交通工具为出境航班、国内航班、火车、轮船的顺序，下列提前到达送站地点的具体时间要求完全正确的一组是（）
A、120、90、60、30 B、90、90、60、60 C、120、120、60、60 D、120、90、60、60 29、下团后，地陪的后续工作不包含（）
A、熟悉接待计划 B、处理遗留问题 C、结算有关账目 D、作好带团总结 30、领队带团在境外旅游遇有购物项目时，下列具体做法中不正确的是（） A、提醒游客注意商品质量并邦奇讨价还价 B、积极配合、但不大肆鼓励 C、避免出现购物次数过多的情况 D、向游客推荐最有特色的旅游商品 31、在旅游过程中，如果旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（） A、迅速报告旅行社 B、保护现场立即报案 C、立即组织抢救伤员
D、作好游客的安抚工作
32、导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾，导游员采取的下列措施中不正确的是（）
A、立即拨打119火灾报警电话 B、迅速通知领队及全团游客 C、听从工作人员指挥疏散游客 D、带领游客搭乘电梯迅速离开
33、人际交往中，在介绍他人时要掌握分寸，介绍有先后之别，一般应该是（） A、将主人介绍给客人 B、将女士介绍给男士
C、将年长者介绍给年轻者 D、将身份高者介绍给身份低者
34、导游员小王普通话讲的很标准，给游客留下深刻的印象，游客就此认为小王可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好，这种现象指的是（）
A、第一印象 B、晕轮效应 C、刻板印象 D、近因效应 35、导游服务集体合作时不应该有的关系是（） A、摆正位置、分工写作 B、利益不同、少担责任 C、互相尊重、相互体谅 D、旅游协议、法律基础
36、地陪小廖按照原计划的班次到郑州机场接站，但却没有接到应接的旅游团，下述造成这种现象的原因不正确的是（）
A、因地陪小廖提前30分钟到机场接站，所以未能接到旅游团 B、旅游车因故障滞留在途中，全陪无法及时通知本站
C、旅游团因班次变更推迟到达，本站旅行社为接到上站旅行社通知 D、本站旅行社接到上一站的通知，但有关人员忘记通知地陪小廖
37、导游员小王想提高讲解的知识性和趣味性，但又想引起游客的注意后再讲，此时，小王应该采取的讲解方法是（）
A、我问客答法 B、客问客答法 C、客问我答法 D、自问自答法
38、团内一位游客在机场出站前领取行李时，找不到托运的行李，此时导游员小张采取以下措施中错误的是（）
A、是上一站的责任，与本站无关，请失主与上站旅行社联系解决
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