71、旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。 A、每个月 B、每季度 C、每半年 D、每年
72、某外国游客在河南旅游时，突发心脏病死亡，对此，旅行社应严格按照外交部颁布的（）进行处理。
A、《外国人在华死亡的处理程序》 B、《外国人在华死亡后的处理特别程序》
C、《关于外国人在华死亡后的处理特别程序》 D、《外国人在华受伤、死亡后的处理程序》 73、甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加50元团费，乙社的传真属于（） A、要约邀请 B、承诺 C、新要约 D、对要约的撤销
74、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 D、漏接事故、空姐事故、错接事故、个人事故
75.甲、乙旅行社签订了一份合同，约定任何一方违约都应向对方支付违约金1000元，同时乙向甲支付了500元定金。由于乙安全不履行合同，造成甲实际损失1200元，则乙应向甲支付（） A、500元 B、1000元 C、1200元 D、1700元
76、根据《旅行社责任保险管理办法》，（）旅游行政管理部门依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查。
A、省级 B、地市级以上 C、县级以上 D、国家
77、《合同法》对格式条款的解释原则做了规定，下列选项不符合规定的是（） A、格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
B、对格式条款以两种以上理解的，应做出不利于提供格式条款一方的解释 C、对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常的理解予以解释 D、对格式条款有两种以上理解的，其解释权属于提供格式条款的一方。
78、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，这属于消费者（）权利范畴。
A、人身、财产安全不受损害的 B、享有的知悉真实情况的 C、享有自主选择商品或者服务的 D、享有公平交易权
79、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A、消费者协会 B、产品质量检验部门 C、有关行政部门 D、仲裁机构
80、出国旅游目的地国家由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由（）公布。
A、国务院 B、国家旅游局 C、外交部 D、公安部
81、在我国内地做生意的香港人参加郑州某旅行社组织的“嵩山一日游”，该旅游属于。 A、国内旅游 B、本地旅游 C、入境旅游 D、出境旅游 82、旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并（）
A、可向其支付约定的标准的报酬 B、向其支付当地平均工资标准的报酬
C、支付不低于当地最低工资标准的报酬 D、应向其支付高于当地最低工资标准的报酬
83、外商投资旅行社适用于《旅行社条例》第三章外商投资旅行社的规定，该章没有规定的，应适用（）
A、《旅行社条例实施细则》的相应规定 B、《旅行社条例》其他规定
C、《中外合资旅行社试点暂行办法》的相应规定 D、《导游人员管理条例》的相应规定 84、当导游证累计扣完10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，须在（）日内将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关。 A、3日 B、5日 C、7日 D、10日
85、旅游者持有（）的，可以直接到组团社办理出国旅游手续。
A、有效普通护照 B、有效公务护照 C、有效旅游签证 D、多次往返签证
86、根据《关于旅行社设立分社有关事宜的通知》的要求，旅行社设立分社，应当向（）增存相应数量的质量保证金。
A、本社质量保证金账户 B、本社设立地另行开设的质量保证金账户 C、分社质量保证金账户 D、分社设立地另行开设的质量保证金账户
87、旅游投诉是至旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的（）进行处理的行为。 A、旅游争议 B、人身伤害 C、经济争议 D、民事争议
88、《旅行社责任保险管理办法》规定，责任限额由旅行社与保险公司协商，但每人人身伤亡责任限额不得低于（）人民币。
A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、50万元
89、瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”，该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”，某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有明显瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（） A、可以坚持“售出商品，概不退货” B、可以坚持不退款，但可更换同种产品 C、可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D、应当负责退货。
90、保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定，情形复杂的，应当在（）内作出核定，但合同另有约定的除外。 A、15日 B、30日 C、45日 D、60日
91、地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全师傅，要同时向（）报告。
A、国务院 B、国家安全生产管理部门 C、上级人民政府 D、国家旅游行政管理部门 92、对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（）的原则。 A、不改变形状 B、修旧如新 C、量力而行 D、有价值
93、某德国游客欲前往我国不对外开放的地区旅行，必须向（）申请旅行证件。 A、外交部 B、公安部 C、当地外事机构 D、当地公安局
94、因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益收到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。
A、组团社 B、境外接待社 C、组团社和境外接待社 D、组团社或境外接待社
95、根据《导游人员管理条例》规定，（）属于可以颁发导游证的人员。 A、未满十周岁 B、退休职工 C、麻风病患者 D、被吊销导游证的
96、旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，（）要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
A、15天后无人认领 B、一个月后无人认领 C、三个月后无人认领 D、六个月后无人认领
三、多项选择题
1、以下导游人员职责中属于地陪职责的是（）
A、安排旅游活动 B、实施旅游接待计划 C、联络工作 D、导游讲解 E、维护安全 2、导游人员应有良好的思想道德，主要表现在（）
A、遵纪守法 B、高尚的情操 C、尽职敬业 D、渊博的知识 E、优秀的道德品质 3.导游人员应具有善于与人打交道的能力，因此要求导游人员应该是一个具有（）的人。 A、美学知识 B、活泼外向的性格 C、较强灵活性和适应性 D、安静内向的性格 E、较强的公关能力
4、地陪在旅游团抵达后，应做的应接服务主要有（）
A、认找旅游团 B、核实实到人数 C、集中清点行李 D、与旅游车司机联络 E、集合登车
5、。地陪在为旅游团做首次沿途风光导游时，应该是（）
A、语言节奏舒缓 B、语言节奏明快 C、讲解内容与所见景物同步 D、反应敏捷、时机恰当、贵在灵活 E、反应敏捷、时机恰当、贵在深度 6、古代的向导服务与现代导游服务相比，最主要的区别为古代向导服务具有（） A、偶然性 B、随意性 C、规范化 D、经济性 E、职业性 7、实地口语导游在导游服务中始终处于主导地位是因为（）
A、成本低廉 B、现场导游服务情况复杂多变 C、便于携带保存 D、服务对象目的完全相同 E、利于人际交往和情感交流
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