汽车维修质量承诺与用户管理制度
为了加强汽车维修质量的管理，提高自身的维修质量，做到为用户服务的思想，积极掌握用户信息，特制定本制度。
一、在我厂维修的车辆并更换我广提供的汽车零部件、润滑油、脂，我厂实行竣工出厂质量保证期制度，其规定按交通部2005年第7号令执行。
二、整车或总成维修的车辆发生故障，属已维修项目，应立即与汽修厂联系，保持现状。汽修厂将及时到现场处理。
三、如因我厂维修质量、零部件质量造成的故障，我厂将无偿返修。
四、建立用户档案，对修车情况进行记录。机动车维修档案主要内容包括：维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证副本及结算清单等。
五、对用户实行跟踪制度，及时反馈用户意见信息。
汽车维修及相关人员培训管理制度
为了适应汽车维修市场的发展，各种先进技术的引进，提高职工修理技术水平，特制定本制度。
一、汽车维修技术培训采取集中培训和自学相结合的方式。 二、选拔优秀人才到专业培训机构进行培训。
三、随着汽车的发展，新工艺、新技术不断出现，技术工人也应及时对新工艺、新技术进行培训学习。
四、在岗职工应根据各自岗位情况到指定的培训机关培训后，领取等级证书和上岗证。
五、对职工职业道德培训，要求职工文明服务，明礼诚信，修质修车。
六、对新来的职工进行岗前培训。
七、定期对职工进行安全生产培训，环保知识、消防知识培训。
用 户 投 诉 制 度
为保证维修质量，提高员工的服务质量，特制定本制度。 一、员工应提高服务质量，做到用户满意，该解释的应耐心解释，不能粗暴对人。
二、用户如有投诉，应做好记录，是服务质量问题，还是维修质量问题，并礼貌接待。
三、对于用户的投诉问题及时处理，不准拖拉、扯皮。 四、认真对待用户投诉，如用户投诉有误，也应礼貌接待，耐心解释。
五、员工有被投诉的，如属实应根据情节给予一次的处罚。
定 期 回 访 制 度
为了提高服务质量，搞好与客户的关系，并经常保持厂家与客户的感情联络，特制定回访制度。
一、回该制度可电话回访、客户来厂当面回访。二、回访应做记录、车号、姓名、对维修质量、服务质量是否满意。
三、回访中应耐心，语言亲切。
四、回访内容及时汇报厂部，并作出处理意见。
安全事故报告制度
一、凡本厂发生的生产事故、火灾事故、人身伤亡事故均应报告。同时向总公司上报。
二、无论发生生产事故、火灾事故，必须维护好现场秩序，组织抢救伤员、财产，将损失减到最低限度。
三、对发生的生产事故、火灾事故，当事人应写出事故经过、事故原因、防范措施，并对责任人的提出处理意见报告公司。
四、无论发生事故的班组或个人，故意拖延隐瞒不报，造成扩大损失或责任无法认定，概由责任人承担。
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