前台接待管理制度

前台审客秘书接待管理制度

为了进一步规范售楼处现场，统一来访客户进入售楼处的审客说辞，树立良好的公司形象，特制定本制度。 一、日常工作要求：

1、 上班时间：9：00——12:00，14:30——18:30（周五——周日下班时间顺延至19:00） 2、 上班化淡妆，着统一工作服，仪态端庄，仪表整洁。

3、 接待所有来访客户热情大方，活泼自然，有问有答，待人礼貌。 4、 严禁空岗，遇到特殊情况需有人接替方可离开。 二、具体工作内容：

1、标准模式：轮接台每次只许审客秘书一人进行前台站位及客户接待确认，审客过程中，不允许三方（自销、博睿、融泽行）上前指认客户或者高声说话以此引导客户，如发现干扰审客秘书审客，则干扰方公司停备一轮，如审客秘书已经警告而继续指认客户，则干扰方公司停备一周。

2、每天制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由审客秘书简单寒暄后对于以下几个问题进行询问：①您好，欢迎光临中环悦府，请问您是第一次来我们项目么？②我们有置业顾问给您打过电话、发过信息么？③您是通过什么途径了解到我们项目的。④您拨打过我们的热线电话么？经过以上问题询问，判断客户是新客户之后，按照正常接访顺序进行接待工作。

3、正常上下班时间由审客秘书进行审客指引，审客秘书上班前和下班后由当天主值公司进行客户接访，其他两家公司进行审客。

4、审客秘书在审客过程中未登记联系方式，在通知置业顾问接待客户时，明确告知置业顾问客户需补登联系方式，置业顾问接待客户完毕后则第一时间到审客秘书处进行登记报备客

户联系方式，如当天未向审客秘书处报备，则该客户的来访时间及追访记录不做为后期撞单判客的标准，同时置业顾问恶意隐藏客户信息，一经审核，则处以该置业顾问500元罚款。 5、审客秘书要根据现场管理制度进行接待客户的分配工作，本着公平公开的原则，不允许因个人感情偏袒任何一方，一经发现则处以审客500元罚款，并公司警告一次。

此制度从2019年3月起开始执行。如后期该制度需要完善则可出具补充制度进行补充完善。