品质管理实务 - 图文 

第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM

1.2.1专家对品质的论述

被誉为现代‘品质之父’的戴明博

士(W.E.Deming) 在1982年对品质作了如下解释：

品质就是以最经济的手段，制造出市场最有用的产品.……品质是通过过程的实现来达到的。生产过程的改善提高了产品产出的一

致性,减少了返工和错误，减少了劳动力的浪费，机器的运作时间和原材料，从而以较少的努力增加产出。

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1.2.2 专家对品质的论述

品管大师朱兰（J.M.Juran)博士于1980年将品质定义为‘适用’：品质就是适用（Fitness For Use）：即是产品必须符合实际使用者的要求。品质功能必须实现这一目标，该功能包括：活动整体，不管这些活动是在哪儿发生的，通过这些活动产品提供者要实现“适用”.第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM

1.2.3 专家对品质的论述

日本的品质专家石川馨(ISHIKAWA)在1985年提出了一个广义的品质概念：

从广义上来说，它是指工作品质，服务品质，信息品质，过程品质，部门品质，人员品质(包括工人,工程师，经理和行政人员),系统品质，公司品质，目标品质等等.控制品质的方方面面是我们的基本方法。

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1.2.4专家对品质的论述

专家克罗斯比(Crosby)将他的品质哲学建立在四个绝对基础上:

?第一个绝对：品质的定义与要求相符;?第二个绝对:品质体系是预防；?第三个绝对:操作标准是“零缺陷”;?第四个绝对：品质的量度是“不相符”的代价.遵循上述四个绝对，企业定会创造出高品质.

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1.2.5 专家对品质的论述

综合四位专家所阐述的品质概念，对其目的，使用范围，实现方法进行总结比较，可以得出下表:

专家目的使用范围方式戴明朱兰石川馨控制品质所有方面控制克罗斯比与要求相符所有活动零缺陷提高竞争力，满足社会满足顾客的要求要求生产全过程持续改善，PDCA循环整体活动适用