广东电网公司业扩管理实施细则

Q/CSG-GPG 2 14 001-2013 广东电网公司业扩管理实施细则 1.电工证资料 5运行档案 2.配电房运行管理制度 变更业务（除增容外），增容业务如能放入同一档案，6其他记录 可以按以上顺序要求叠加，放在上面，否则用另一档案盒归档。 ㈥低压有工程客户档案资料参照中、高压客户档案资料执行。 6.7.3.3客户档案的保管及借阅

㈠各级营业部门应设置资料室保管客户档案，并派专人保管。

㈡客户档案应使用统一规格的档案盒放置，档案盒的标签制作应清晰、规范，便于查找。 ㈢建立客户档案借阅登记制度，凡借阅有关资料的，必须由借阅人与档案保管员做好借阅登记手续。

㈣逐步推广客户档案电子化方式。 7 管理考评

7.1大力推广“易通电”等客户服务产品，不断提升业扩报装效率，原则上零散居民客户从受理到装表接电不超过2个工作日。

7.2加强业扩全过程相关资料的记录和保存工作，准确登记各个业务环节的起始时间和完成时间。做到用电业务一申报就录入系统，报装受理、供电方案答复、设计审核、中间检查、竣工检验等所有与客户交互环节，履行一次性告知义务，杜绝业务办理与系统流程不同步现象，促进业扩公开透明。

7.3在送电后4个工作日内完成资料的收集、核实和归档。归档的内容包括申请资料、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。

7.4明确专人负责档案的维护和管理，确保档案完整、准确、安全、易于调阅。 7.5通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，及时收集对业扩服务工作的评价和意见，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。

7.6规范和完善业扩统计、分析管理，每月5日前逐级上报业扩相关报表。

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广东电网公司业扩管理实施细则

7.7业扩工作检查与考核按照分级管理原则，逐级实施。检查与考核内容包括供电方案答复、设计资料审核、中间检查、竣工检验和装表接电是否满足服务时限要求，以及客户受电工程的“三不指定”、客户资料归档的规范性等。 8 附录

8.1 本细则自颁布之日起执行，原《广东电网公司业扩管理规定（2011版）》（试行）同时废止。

8.2 本细则由公司市场营销部负责解释。 8.3 制度附件 8.3.1 业扩业务流程 8.3.2 业扩业务表单

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