工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素。（单选）P26
第四节 工作分析的特征与原则 工作分析的特征：（简答）P27-28 工作分析是以岗位为基本出发点的。
工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。 工作分析要求企业全员参与。 工作分析是一个动态的过程。 工作分析的原则：（论述）P30-31
科学原则。工作分析的结果将应用于企业管理的各个方面，是最高层领导决策的依据，对组织法阵、组织目标的实现有重大影响。
系统原则。任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分。
动态原则。当前企业正处于一个充满变化的竞争市场环境中，随着生产技术、客户需求、市场环境、企业战略意图的改变，企业必然将经常性地对组织结构、生产方式加以调整，以适应不断变化的环境。
目的原则。在工作分析中，要明确工作分析的目的。根据工作分析的目的，注意工作分析的侧重点不一样。
参与原则。工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事情。
经济原则。工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。
岗位原则。工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果的问题。
应用原则。应用原则是指将工作分析的结果即工作描述与工作规范，应用于企业管理的相关方面。
第五节 工作分析的主要程序
工作分析的主要程序：（简答）P31-33
工作分析的时机选择 工作分析的实施步骤 工作分析工具的选择 工作分析结果的运用
工作分析流程可以分为四个阶段：工作分析的准备阶段、工作分析的调查阶段、工作分析的分析描述阶段、工作分析的运用阶段。（多选）P32
第六节 对工作分析的认识误区
对工作分析的认识误区：（论述）P34-36
过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念。 单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程。 无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套。 只重形式不重应用。
只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。
工作分析的主要方法
工作分析的基础性方法
工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷法、调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。P40 访谈的准则和规则：（论述）p44-45
事先清晰的说明访谈的目标和方法。访谈时一个与目的相联系的交谈。在工作分析中，目的是手机有关工作的有用信息。
在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具。
选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料手机的方式和研究的其他要求。 为打到访谈的目的需要取得回答者的支持。 控制访谈指向一定的目标。使访谈定向的准则： 帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈。 给回答者足够的时间回答问题。
从一个问题转向另一个问题前，使回答者注意具体而又全面的信息。如果离题了，必须及时回到还没有完全涵盖的问题上来。
提供已经完成的阶段性总结，这样的总结有利于保持谈话主题，如果回答者离题了还能使其返回主题。
控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。与此有关的准则： 用通俗易懂的语言进行访谈。 不要与回答者发生争辩。
在所讨论的问题上不要显示任何偏好。 在整个访谈过程中要有礼貌和谦恭。 不要高人一等地对待回答者。
不要让你自己受个人爱好和观点的影响。
几下以外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。
问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。（名词解释）P48
除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。（单选）P48 利用问卷收集信息的过程中要注意一些相关的操作要点：问卷设计、问卷试测、样本选择、问卷发放及回收、问卷处理及运用。（多选）P49-50 资料分析发的优缺点：P61-62 优点： 成本较低。 工作效率较高。
能为进一步工作分析提供基础资料和信息。 缺点： 缺乏灵活性。
一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。
观察法的应用的要求：P62 注意所观察的工作应具有代表性。
观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。
观察前确定观察计划。观察计划中硬汉有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。 观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。
在使用观察法时，应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工，使之能够被员工接受。 工作日执法的优缺点：（论述）P68
工作日志法是由工作者本人按标准的工作日志格式，及时详细地记录自己的工作内容与感受，然后在此基础上进行综合分析，以实现工作分析目的的一种方法。 优点：
信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。
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