关于开展银行业“最佳服务明星单位”、“最佳服务明星”评选的

关于开展银行业“最佳服务明星单位”、“最佳

服务明星”评选的方案

营业部、各支行及分理处：

按照延安银行业协会关于在全市开展银行业“最佳服务明星单位”和“最佳服务明星”评选活动的要求，树立典型，表彰先进，我行就具体事项安排如下：

一、组织领导

我行成立了富县农村合作银行“最佳服务明星单位”、“最佳服务明星”评选领导小组，负责评选活动的组织领导。组长由董事长担任、副组长由行长、监事长、副行长担任，成员由机关各部室负责人组成。评选小组在综合部下设办公室，负责评选活动的组织安排、联络协调、组织上报等各项日常工作。

二、评选对象

各单一所属网点、单一营业场所、单一管理部门均可参与“最佳服务明星单位”评选；全体员工（包括固定工和派遣工）均可参与“最佳服务明星”评选。

三、评选程序

最佳服务单位由各机构申报，合行最终评选1-2名与予以上报，最佳服务明星由每个机构申报1名，合行最终评选2-3名应予以上报。

1.初选按照评选的申报条件，采取自愿报名和单位提名两种方式。

2.由单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在

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本单位进行公示（公示时间不少于5天）。

3、对初选的服务明星单位和服务明星报省联社延安办事处，并填报延安市银行业“最佳服务明星单位”、“最佳服务明星”推荐表，附1000字左右的简要事迹书面材料。

四、申报条件

（一）明星单位申报基本条件

1.坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序, 各项内控管理制度健全并认真执行，两年内(含评选年度和上年度)未发生各类案件和重大责任事故，其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为；

2.连续两个年度出色地完成上级行下达的各项业务经营指标，且经营业绩在本系统内表现突出；

3.有切实可行的文明服务工作计划和活动方案，文明规范服务工作开展有序，成效显著；

4.积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，熟练、准确、高效、便捷服务，通过特色服务满足客户不同服务需求，坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平在系统中和区域内具有先进性和示范性。

申报单位除具备上述申报资格和基本条件外，还应提交经营机构上一级管辖单位对该单位及其主要负责人出具近两年内无各类案件和重大责任事故发生、其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为的审核鉴定材料。

（二）服务明星申报基本条件 1.连续工作满两年以上；

2.严格执行各项规章制度，廉洁自律，遵纪守法，爱岗敬业；

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3.两年内无责任差错和事故；无属于本人责任的客户有效投诉和新闻媒体负面曝光；

4.业务能力强、服务好、效率高、成绩突出，得到群众公认； 5.在本单位年度考评中连续两年为优秀。

申报服务明星除具备上述五个条件外，还应提交其机构出具的组织鉴定材料和上一级管辖单位出具的审核意见。

五、申报时间

4月16日上午10点前报送至综合部。

附件一：延安市银行业“最佳服务明星单位”推荐表 附件二：延安市银行业“最佳服务明星”申报表

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附件二：

延安市银行业“最佳服务明星单位”推荐表

单位名称 地址 金融许机构编码 可 证流水号 负责人 人员情况 近两年 内受奖情况 （对文明规范服务工作、个性化服务、服务创新等方面的陈述） 办公电话 移动电话 自荐意 见

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