区别：（1）权利基础不同；（1分）
（2）作用对象不同。（1分）
35.简述赫兹伯格的双因素理论的主要内容 主要有两个观点：
（1）保健因素与激励因素。导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，人们感到不满意的因素往往与外界环境相关联的，例如公司政策、工作条件、人际关系、工资、福利待遇等，这些因素改善了只能消除不满意，也不一定有激励作用，赫兹伯格把这一类因素称之为保健因素。（2分）而使人们感到满意的因素往往是与工作本身相关联的，如工作成就感、工作成就的认可、工作内容和性质等，这些因素能够提高满意度，有激励作用，赫兹伯格称为激励因素。（2分）
（2）满意与不满意。“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。（1分） 31.管理的性质
马克思关于管理的二重性：自然属性、社会属性（3分） （1）自然属性——合理组织生产力；（1分） （2）社会属性——维护生产关系。（1分）
32.分析组织变革的动力与阻力
动力：（1）外部环境的变化：市场变化、资源变化、技术变化、政治经济变化。（2分） （2）内部环境变化：组织中人的变化、组织运行中的矛盾。（1分） 阻力：（1）个体方面的阻力：利益因素造成的阻力、心理因素造成的阻力。（1分） （2）群体与组织方面的阻力：群体规范造成的阻力、组织中结构惯性造成的阻力。（1分）
33.正式沟通与非正式沟通的优缺点各是什么？
正式沟通是按照正式的组织系统与层次来进行的沟通。（1分）优点（1分）：代表组织；比较慎重。缺点（1分）：要经过各个管理层次，影响了沟通速度，还有可能造成信息失真。 非正式沟通是是指正式途径以外的、不受指责层级结构限制的共同方式。
优点（1分）：（1）形式多样，速度快；（2）能够使决策者更全面、准确地认识问题，提高
基础的合理性；能够满足人们的心理需要，提高工作积极性，提高组织绩效。 缺点（1分）：（1）造成信息失真和歪曲；（2）沟通效果难以控制。
34.简述创新的种类。
（1）企业创新、政府创新、个人创新； （2）文化创新、技术创新、管理创新 （3）渐进式创新和根本性创新； （4）主动创新和被动创新；
（5）自主创新、模仿创新、合作创新。 （每点得1分）
35.决策的地位和和作用体现在哪些方面 （1）决策是管理的首要职能；（2分） （2）决策是各级管理者的主要工作；（2分） （3）决策是行为的依据。（1分）
31.简述管理的作用
（1）管理具有广泛性；（2分） （2）管理具有有效性；（2分） （3）管理是生产力要素。（1分）
32.决策有哪些特点 （1）决策具有目标性； （2）决策要求可行性； （3）决策具有选择性； （4）决策要求标准性
（5）决策具有动态过程性。（每点1分）
33.组织环境包括哪些内容
（1）一般环境：经济环境；（1分）政治法律环境；社会文化环境；（1分）科技环境；自然
生态环境。（1分）
（2）具体环境：顾客；供应商；（1分）竞争者；压力群体。（1分）
34.简述需要、动机与行为之间的关系
人的任何行为的产生都是有驱动力的，也就是动机的结果，（2分）即行为产生的必要条件是要有动机存在，（1分）而动机又源自需要，需要引发动机。（2分）
35.简述控制与计划的关系
（1）计划为控制表明目标；（2分） （2）控制为计划提供信息；（1分） （3）计划与控制的效果相互依赖；（1分） （4）计划与控制的本身相互依存。（1分） 31.盈亏平衡分析法的主要内容是什么
盈亏平衡分析，又称损益平衡分析、量本利分析等，（2分）是指通过分析产品产量、成本、利润三者之间的关系，掌握盈亏变化规律，指导企业选择经营方案。（3） 32.组织设计的原则是什么？
（1）管理层次与管理幅度原则；（1分） （2）统一指挥原则；（1分） （3）责权一致原则； （1分） （4）分工协作原则；
（5）执行与监督相分离原则； (1分) （6）精简与效率原则；
（7）集权与分权相结合原则； （1分） （8）弹性原则。
33.人员配备的原则是什么？ （1）经济效益原则；（1分） （2）因事择人原则；（1分） （3）任人唯贤原则；（1分） （4）量才使用原则；
（5）规范化原则； （1分） （6）公开竞争原则
（7）不断培养原则。 （1分） 34.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容
马斯洛的需要层次理论把人的需要从低到高分为五个层次，这五种需要从低到高成阶梯形 分别为：
（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社交需要；（4）尊重需要；（5）自我实现需要。（3分） 马斯洛还给出了各种需要之间的相互关系：（2分） （1）五种需要像阶梯一样具有等级关系； （2）同一时期人的行为由主导需要决定； （3）满足的需要不再产生激励作用。
35.“人际关系学说”的主要内容是什么
（1）应该把工人看作“社会人”而不是单纯的“经济人”；（2分）
（2）生产力的高低主要取决于士气和工作态度，而士气又取决于人际关系；（1分） （3）企业中存在着非正式组织；（1分） （4）企业领导者要善于处理人际关系。（1分）
31.简述管理的性质
马克思关于管理的二重性：自然属性、社会属性（3分） （1）自然属性——合理组织生产力；（1分） （2）社会属性——维护生产关系。（1分）
32.简述三种领导方式理论
美国管理学家怀特和李皮特提出了三种领导方式理论，把领导方式分为三种： （1）权威式领导；（2分） （2）民主式领导；（2分） （3）放任式领导。（1分）
33.传统及现代组织结构分别有哪几种形式？
传统：（1）直线制结构；（1分）（2）职能制结构；（1分）（3）直线职能制结构。（1分） 现代：（1）事业部制结构：（1分）产品事业部、区域事业部。 （2）模拟分权制结构； （3）矩阵制结构；
（4）多维制结构； （1分） （5）委员会结构。
34.简述正式信息沟通网络的类型
（1）链式沟通；（2）Y式沟通；（3）环式沟通；（4）轮式沟通；（5）全通道式沟通。 （每点1分）
35.领导应具备的素质有哪些？
（1）政治素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）心理素质；（5）身体素质。 （每点1分）
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