20、WinRAR可以解压（）等格式的文件。ACD A、RAR B、JRJ C、CAB D、LZH
21、制作商务网站信息标题应（）。ABCD A、明确信息内容的中心思想 B、确定商务网站信息的主题 C、确定标题结构
D、对标题进行复审、修饰和调整
22、检索信息设置关键词时应注意（）。ABD A、应寻找文中多次出现的词
B、注意文章的题名、摘要、层次标题和正文的重要段落 C、避免使用新闻事件的标题内容
D、关键词的选取尽量与读者的关注点相吻合 23、信息存储应保障（）。ABC A、存储的资料要安全可靠 B、节约存储空间 C、信息存储存取方便 D、信息格式多媒体化
24、网络市场调研的样本类型包括（）。ABC A、随机样本 B、过滤性样本 C、选择样本 D、分层样本
25、对邮件服务器的攻击主要包括（）。ABC A、中继攻击 B、网络入侵 C、服务破坏 D、数据恢复
26、防止邮件中继攻击可通过（）实现。CD A、拒绝来自指定用户和域名的邮件服务连接请求 B、强制实施STMP认证 C、按照收信人数限制中继 D、完全关闭中继功能
27、使用数字签名，可以确认（）。ABCD A、保证信息是由签名者自己签名发送 B、签名者不能否认或难以否认 C、保证信息未曾作过任何修改 D、签发的文件是真实文件
28、网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。ABCD A、树立“客户永远是对的”理念 B、礼貌待客 C、坚守诚信
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D、坦诚介绍商品优缺点
29、网络调研问卷的设计原则有（）。ACD A、问题和答案通俗易懂 B、问题具有诱导性 C、问题设置规范明确 D、答案便于整理分析
30、下列属于网络直接调研方法的有（）。AB A、采用IPC网络实时交谈 B、在聊天室选择网民进行调查 C、利用网络数据库查找资料 D、利用公告栏收集资料
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