理及副经理
管理服务中心副 经理及护管主管 护管主管 2．值班 安排
全天候安排专人 值班，全员取消 休假
全天候安排值 班，全体护管员 取消休假
全天候安排值 班，个别岗位要 加班
全天候安排值班 3．重点 部位检 查
提前一周全面检 查
提前一天全面检 查
重点部位检查 个别部位 检查 4．线路 保卫
所有路口、梯口、 道口设岗、门外 增设两人
主要路口、要道 设岗，门外增高 一人
必经路口、要道 设岗
必要时大堂前增 设一人 5．交通 管理
地面车全部清 除，地下留主要 领导车，增设指 挥岗3 人
地面车全部清
除，增设指挥岗 2 人
地面只准主要区 关领导车停留， 增设指挥岗1 人 地面预留足够车 位
6．专梯 主宾所有行动动 都使用2 部
主宾主要行动时 使用1 部
主宾进出时使用 1 部
主宾个别行动使 用1 部
7．宴会 全方位设岗，会 前全面检查
重点部位高岗， 会前重点检查 附近岗位兼顾， 会前个别检查 附近岗位兼顾
8．食品 全部检验留样 重点检验 个别检验 个别检查 9．院内 公安部门随卫 护管主管随卫 护管班长随卫 10．休 息处
全天候、全方位 设岗
全天候安排值班主客休息时安排 值班
附近岗兼顾
第五节 信访接待服务
信访工作是党政机关、人民团体、企事业单位调整和处理信访关系、促进信访矛盾 转化的有组织有领导的活动。信访工作是机关工作的一项基本内容。由于信访工作具有 特殊性，信访工作往往既敏感，又难以处理，而且容易发生矛盾冲突。物业公司在浦口 区政府信访工作中所起的作用是，协助机关信访部门做好信访接待服务和信访秩序的 维持工作。因此，为了保证机关信访工作的正常运作，物业公司必须对信访工作的相关 知识、流程、规定和要求有一个全面的了解，并制定各类情况详尽的应对措施，协助机 关信访部门处理好各类信访接待工作。
一、对信访工作的认识 （一）信访工作的性质
根据机关信访工作的服务对象、工作对象、工作要求和它的主要社会功能，信访工作具 有以下特点：
1、服务对象的综合性。信访工作既有秘书工作的辅助领导、反馈信 息、协调关系等为领导服务的性质，也有直接为群众解决问题、为群 众服务的性质。
2、工作任务的综合性。信访工作的任务，概括起来主要有两种，一 种是临时性的任务，例如落实政策、解决历史遗留问题、处理突发性 事件等；一种是经常性的任务，例如处理群众来信、接待群众来方、 查处案件，综合反映社会住处等。
3、知识结构的综合性。由于有前面两个综合性，要求信访工作者要 有广泛的知识。要熟悉党的政策和国家法律，也要懂得与信访工作有 关的社会科学知识和自然科学知识，例如社会学、政治学、心理学、 决策科学、管理科学等。只有掌握了较多的知识，才能适应发展了的 信访工作的需要，把信访工作做好。 （二）信访工作的特点 1、信访工作具有政策性。
信访工作能及时、准确地把群众在信访中提出的有关政策性问题 向有关领导和组织反映，作为制定和完善政策的参考。另一方面，信 访问题的解决必须依照党和政府的政策执行。 2、信访工作具有监督性。
信访的监督来自于人民群众自下而上的监督，这种监督通过信访 部门的工作，变成领导机构自上而下的监督。信访的这种监督性具有 较大的真实性及广泛性。
3、信访工作具有民主性。
信访是人民群众依法享有的民主权利。 4、信访工作具有群众性。
信访工作面向群众，联系群众，工作的对象主要是人民群众。而 信访工作的群众性，是党的群众路线的具体体现。 5、信访工作具有服务性。
信访工作既是为群众服务，满足群众的正当要求，又是为领导服 务，协助领导处理群众信访问题。同时，信访也是为党的中心工作服 务。
6、信访工作具有信息性。
信访部门每天都收到大量信息，能过筛选，把重要的情况和问题 向有关部门和领导反映，可以使领导直接了解到群众的思想、情绪， 倾听到群众的呼声，对指导工作有重要意义。 （三）信访接待工作的重点和难点 1、信访接待工作重点
作为机关物业管理部门，物业管理公司最重要的是确保机关日常 工作秩序的正常运行。要实现这一目标，就必须保证机关的治安、交 通等秩序的正常。在信访工作上，物业公司扮演的是信访局前台接待 的角色，而信访的接待、登记等工作又基本上是在大门及大院前部进 行。基于信访工作的特殊性，如果不能及时控制好信访秩序，就容易 造成局势失控，从而严重影响到机关的正常运作，甚至造成不良的政 治影响。因此，信访接待工作的重中之重，应该是做好信访安全管理
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