A. 强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
67．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。
A. 现实性焦虑
68．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。
B. 否认
69．全面的了解工作流程，需要使用
A. 工作流程图 70．岗位分析的直接结果是
B. 岗位说明书 2．判断题
1．绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实施就可以
对
错
2．绩效就是考核
对
错
3．专业技术人员的工作成果主要是脑力劳动的街景，包含的专业知识含量比较多
对
错
4．绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段
对
错
5．平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大
对
错
6．平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡
对
错
7．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致
对
错
8．平衡计分卡是绩效管理的工具
对
错
9．一部分考核误差是因为考核者的动机所致
对
错
10．职业咨询是指整合职业规划过程中不同步骤的活动
对 错
11．员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格等进行分析和评价，以确定是否留在公司
对
错
12．员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式
对
错
13．一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。
对
错
14．组织绩效的实现是建立在个人绩效实现的基础上的。
对
错
15．工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。
对
错
16．在其他条件相同的情况下， 管理跨度越宽，组织效率越高。
对
错
17．提到价值观与工作匹配，通常我们指的是 “个人价值观与企业文化的匹配”。
对
错
18．我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工通常会来自内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”，通常在20年时间里。
对
错
19．俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。
对
错
20．价值观对动机没有导向的作用。
对
错
21．沟通不包含意义的传递
对
错
22．信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到4个条件的影响
对
错
23．个体态度影响着行为
对 错
24．倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的
对
错
25．沟通的礼仪指的就是一方面的内容
对
错
26．沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，也就是说话的内容
对
错
27．有效的倾听是积极主动的而非被动的
对
错
28．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确
对
错
29．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通
对
错
30．冲突产生的原因不包括个人因素
对
错
试题第三套
1．单选题
1．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润
A. 利润 2．指标的衡量包括
A. 定量数据
3．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡
C. 战略
4．平衡记分卡的不足之处是
A. 实施难度大 5．KPI的应用误区是
B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 6．绩效考核的方法有
B. 行为法
7．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和
A. 行为法
8．常见的绩效指标类型是
B. 质量
9．对员工的行为进行衡量的方法有
A. 关键事件法 10．正确完成工作的方式有
C. 多种
11．绩效评价误差的危害不对的是
D. 制定的政策可以很好的执行 12．绩效评价误差的原因
A. 有意识的误差
13．绩效评价误差的方法错误的是
A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题 14．360度绩效评估的应用误区
C. 滥用
15．绩效工资的优点，不对的是
B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效 16．绩效工资的缺点
A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 17．严格化倾向产生的廕
A. 促使有问题的员工主动辞职 18．绩效工资的实施条件，不对的是
D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中 19．职业发展，应该怎样实施
A. 员工自我评估
20．绩效评价的类型，错误的是
D. 相似效应
21．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点
C. 模拟分权制
22．下列不属于职能制组织结构缺点的是
D. 权力集中
23．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型
A. 直线制 D. 矩阵制
24．下列哪项不是矩阵制结构的特征
D. 拥有一定的经营自主权 25．下列哪项不属于委员会结构的缺点
B. 集思广益
26．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型
D. 直线制
27．下列哪项是组织绩效的影响因素
A. 客户对组织的满意度
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