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一 业主服务中心
流程图共计：20个 ? 中心流程
? 住户入住控制流程图 ? 业主装修控制流程图 ? 用户报修（保修）控制流程图 ? 用户投诉控制流程图 ? 用户回访控制流程图 ? 房管员收费控制流程 ? 主管巡查控制流程图 ? 用户搬迁控制流程图 ? 咨询控制流程图 ? 接待控制流程图 ? 小区背景音乐控制流程图 ? 停车场管理控制流程图 ? 中央控制室管理控制流程图 ? 紧急事件处理流程图 ? 保安员交接班控制流程图 ? 消防控制流程图 ? 门岗治安工作控制流程图 ? 巡逻工作控制流程图 ? 消防管理控制流程图
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一、 物业保障中心
流程图共计：13个
? 设备设施日工作控制流程 ? 工程主管日工作控制流程 ? 工程部月工作控制流程 ? 保洁部月工作控制流程 ? 楼道清洁标准流程 ? 室外清洁流程
? 保洁班长日工作控制流程 ? 卫生间清洁流程 ? 紧急停电事故处理流程 ? 日常停电控制流程 ? 日常停水控制流程 ? 上门维修服务流程 ? 水浸事故处理控制流程
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业主服务中心工作流程
岗前20分钟培训 业主服务中心 ,.
各部以书面形式报告上日工作及存在问题
记 录并要求 整改 督查各岗位的工作 各部按周计划开展工作 安排中心的主要工作 熟悉各部门的工作情况 Yes 是否存 在问题 完成上级交给的 其他工作
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No
记录巡查情况 解决、协调相关事宜 总结一日的工作情况 对本日工作作出记录并存档 上报 业主服务中心日工作流程
业主服务中心 按照一日工作流程 培训 巡查走访发放、收集调查表 检查月计划完成情统计小区各项工作回访
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