个人与团队管理（2014秋新增）第四次任务_0008
四川电大形成性测评系统 课程代码：5108542 参考资料 、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。）
1. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求 参考答案：B
2. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱 B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C. 个人能力、社会能力、思维能力都强 D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱 参考答案：B
3. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
A. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 C. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 参考答案：A
4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。 A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标
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