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A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 33 . 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强 34 . 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化于企业的( )环境 (2 分) A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境 35 . 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 (2 分) A. 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B. 轻蔑——产生自卑心理，不知所措 C. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D. 耍弄职权——就事论事 36 . 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不1
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（ ） (2 分) A. 吸引听众的参与 B. 灌输更多的信息 C. 运用形体语言 D. 建立良好的关系 37 . 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言中的（ ）。 (2 分) A. (A)语速 B. (B)音量 C. (C)声音补白 D. (D)音调 38 . 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 (2 分) A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间 39 . 12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点（ ）。 (2 分) A. (A)说话时过度使用“我” B. (B)不惜一切代价想赢 C. (C)不听取他人意见 D. (D)自我牺牲 1
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40 . 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。 A. 任务 B. 团队 C. 个人 D. 培训 41 . 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ ）。 (2 分) A. 小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” B. 小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习 C. 小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 D. 小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了 42 . 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ） A. 将反馈视为是有价值的 B. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 43 . 8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。 (2 分) A. (A)责任 B. (B)自由 C. (C)尊重 D. (D)正直 1
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44 . 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 (2 分) A. (A)总经理 B. (B)行政部门 C. (C)财务部门 D. (D)业务部门 45 . 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。 A. 从上到下形式 B. 中间形式 C. 平级形式 D. 从下到上形式 46 . 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。 (2 分) A. 口头语言沟通 B. 副语言沟通 C. 简短指示沟通 D. 身体语言沟通 47 . 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于式的情况是（ ）。 (2 分) A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录 C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈 1
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