答题卡：（一、30分；二、20分；三、20分）
一 答案 二 答案 三 答案 1 A 1 ABCD 1 X 2 √ 3 √ 2 B 3 D 2 AB 4 X 4 C 5 D 3 ABCD 5 X 6 √ 7 √ 6 C 7 A 4 BCD 8 X 9 X 8 B 9 C 5 BD 10 √ 10 C 四、案例分析：（每小题15分，共30分）
1、问题：该年轻人被录用的事例告诉我们在求职时要重视哪些方面的礼仪要求？这给我们什么启示？ 答案要点：
要求：礼貌的言谈举止
启示：（提示：面试时，我们要争取给面试官留下美好的第一印象。通过良好的言谈举止，增添个人的魅力。这种魅力并不是单纯来自于外表或学历，而是取决于平时积累的涵养。而一个人的涵养，则往往是依赖于礼仪素养。由此可见，我们要注重礼仪习惯的养成，践行职业礼仪。）
2、问题：是什么因素导致这项基本谈成的项目“吹”了？为什么？从该员工身上我们可以汲取什么教训？ 答案要点：
因素：是员工的不良形象影响了企业形象，从而降低了企业的竞争力。
原因：因为员工的良好形象是企业形象的最好代言，是打造企业形象、增强企业凝聚力、提高企业竞争力的重要方面。良好的企业形象能为企业间的合作、企业的发展奠定良好的基础。
教训：（提示：作为员工，代表的不仅仅是你自己，还代表了公司。所以，遵守职业礼仪是每一个职业人都应该自觉做到的。只有自觉主动地遵守职业礼仪规范，约束自己的行为，才能促进企业和谐方展，自身也才能立足社会，立足行业，依托企业的发展才能成就自我，展示自身职业风采。）
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