电信接入型业务客户端装维操作规范

电信接入型业务客户端装维操作规范

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中国电信接入型业务客户端装维操作规范

(V-2011)

中国电信集团公司

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目 录

第一章 总则 ............................................................ 6 第二章 客户端安装施工 .................................................. 7

第一节 基本要求 ................................................................... 7 第一节 装维工作携带工器具要求 ..................................................... 8 第二节 用户引入线缆敷设 ........................................................... 9 第三节 客户端终端设备安装 ........................................................ 11 第四节 客户端应用软件安装 ....................................................... 12 第五节 开通调测及现场客户使用指导 ................................................ 13

第三章 客户端维护 ..................................................... 14 第四章 客户端服务行为 ................................................ 17

第一节 装维人员素质要求 .......................................................... 17 第二节 装维人员的行为要求 ........................................................ 18

第五章 客户端服务语言 ................................................ 20 第六章 客户端服务着装要求 ............................................ 24

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