包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。高处作业应一律使用工具袋，预防工具坠落。施工中要正确使用工具和仪表。
第二节 用户引入线缆敷设
第17条 用户引入线的敷设应征得客户的同意；线缆敷设应按技术规范操作，做到横平竖直，保持支撑件牢固、绑扎规范，无拖磨现象，线缆穿越不许遮挡门窗，布线美观，传输性能指标符合技术要求。
第18条 室外引入线（铜线）的敷设： 1、用户引入线应采用铜芯双绞线。
2、同一条用户引入线线径须保持一致；用户引入线最长不超过200m；从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过50m。
3、下户线搭接分线盒时，应连接牢靠。
4、接头优先使用接线子接续, 若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞2～3圈后两端各自绕8～12圈，长约2cm，两只接头相距3～4cm，同一对线两只接头工艺要求一致；接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固。
5、与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，特殊情况要采取保护措施，确保无市电侵入危险。
6、同路电杆档的引入线不超过6对，超过6条时应改用电缆引入。同一方向多条引入线之间应间隔均匀、垂度一致。
7、在电杆和墙壁上引入线的固定应符合有关设计规范和工程验收规范； 8、跨越街道时，最低点至地面的距离，应符合要求，跨挡内不得有接头。 9、跨越障碍物无拖磨现象，否则应加以保护。
10、皮线在多沟隔电子上做终端绑扎；每个多沟隔电子一般装设3条皮线，最多不得超过6条皮线，每条皮线应单独绑扎。
11、不遮挡门窗。
12、废弃引入线及不使用的支撑物必须拆除。
第19条 室内铜线的布放应做到安全、牢固、隐蔽、美观。布放要求为： 1、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。 2、室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内。 3、室内布线应当无破损，尽量无接头；
4、室内布线应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家
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用电器旁边通过；ADSL线路与电源线、有线电视线路的间距要在0.2m以上。
5、 ADSL线路上如同时加载普通电话业务，必需正确安装分离器。
第20条 FTTH蝶形引入光缆的敷设：
1.
入户光缆敷设应考虑用户住宅建筑物的类型、环境条件和已有
线缆的敷设路由，同时需要对施工的经济性、安全性以及将来维护的便捷性和用户满意度进行综合判断。
2.
引入光缆或户内光缆布放时需要开墙孔时，应征得用户的同意，
并确保墙孔两端的安全和美观。
3.
应尽量利用已有的入户暗管敷设入户光缆，对无暗管入户或入
户暗管不可利用的住宅楼应通过垂直PVC管和水平波纹管（或水平PVC管）敷设入户光缆。
4.
水平入户管宜采用外径不大于25mm的波纹管（或PVC管），并
在住户进户口处以及水平、垂直管的交叉处设置过路盒；当水平入户管直线段长超过30m或段长超过15m并且有2个以上的90°弯角时，应设置过路盒。
5.
室内入户光缆原则上采用白色护套的单芯蝶形引入光缆；沿建
筑物外墙和架空布放的入户光缆应采用黑色护套的单芯自承式蝶形引入光缆，以增加光缆的机械强度。
6.
对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼
层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆，过路盒与金属钢管之间连接时，蝶形引入光缆也应用波纹管保护。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用缠绕管对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。
7. 8.
蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设。
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小
于30mm；固定后不应小于15mm。
9.
一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许
张力的80%；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。
10. 应使用光缆盘携带蝶形引入光缆，并在敷设光缆时使用放缆托
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架，使光缆盘能自动转动，以防止光缆被缠绕。
11. 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、打小圈、扭转、损伤和踩踏。
12. 在入户光缆敷设过程中，如发现可疑情况，应及时对光缆进行检测，确认光纤是否良好。
13. 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。
14. 应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。
15. 入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.0dB，如入户光缆段光衰减值大于1.0dB，应检查分析原因，经处理后仍不能改善的，需重新制作光纤机械接续连接插头或者重新敷设光缆。
16. 入户光缆施工结束后，需用户签署完工确认单，并在确认单上记录入户光缆段的光衰减测定值，供日后维护参考。
17. 在光分线箱内，应吊挂或粘贴相应标签，并确保资料动态更新、信息准确无误。
第三节 客户端终端设备安装
第21条 客户端终端设备包括固话、IPTV终端、ADSL、家庭网关定制终端等。
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第22条 设备安装应符合下列要求：
1. 设备安装位置一般由客户指定，并必须注意终端设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源；安装位置不宜距离线路接口和市电电源接口过远；避免与空调等大功率设备共用同一电源插座；避免在铜线上并接太多固定电话。
2. 各类终端安装过程中，应严格按终端安装指导手册的技术规范操作，并按终端安装交付规范向客户交付。
第23条 家庭室内信息箱安装应符合下列要求
1. 家庭室内信息箱内应做好散热、防潮、防雷接地等措施。箱体安装位置应能方便日常的家庭终端设备的安装、维护与更换。
2. 箱体内各类信号布线规范；接口标识应整齐、规范、清晰；信号线与电源线要分开走线、捆扎。
3. 箱体内禁止多个设备叠放，应按箱体支架设计固定终端设备。
第四节 客户端应用软件安装
第24条 客户端应用软件是指安装在客户端设备上，提供电信网络接入及应用的相关软件，包括各类拨号连接软件、客户端应用软件等。例如星空极速、我的e家客户端、全球眼客户端、无线宽带客户端等软件。在客户端进行应用软件安装要根据客户的业务需求进行。
第25条 在软件安装前，应当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作，避免产生矛盾。应确认安装软件适用的业务及客户类型、客户设备软件及硬件系统、网络及环境支持等，建议用户备份或转移重要资料，做好环境确认和数据安全备份后方可进行安装操作。
第26条 在软件安装中，应根据软件安装操作手册进行安装，并做好安装记录，安装记录在安装完成后交付客户，包括账号、密码等信息。
第27条 应用软件安装完成后，在征得用户同意下，将相关应用软件在客户电脑中备份，并告知客户应用软件下载的途径和方式。
第28条 应用软件安装注意事项
1、禁止在客户设备上安装未授权的软件。
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