《企业组织与经营环境》总复习资料 考试时间：2014年 11月 15日下午 14：30-17：15
3、矩阵型组织结构的优点和缺点？
优点
（1）有利于解决比较复杂的问题。 （2）能充分利用各种技能和专业知识。 （3）节省沟通时间。
（4）加强部门之间的横向联系。
缺点
（1）不能形成统一指挥。
（2）多头领导，不利于产生员工忠诚。 （3）可能会导致部门经理之间的权力之 争，从而损害了组织的效率。
4、集权型组织的优点和缺点？
优点
缺点
（1）组织中有标准的制度和程序 ,易被组（1）降低了决策的速度。 织成员所理解。
（2）挫伤了基层管理者的积极性。（3）
（2）决策制定者少,能有效协调和控制员增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些 工的各项活动。 不必要的文书以及记录工作。 （3）可有效利用企业的各种资源,如人员、（4）降低了决策质量。 资金和设备。
（4）几乎不存在重复劳动。
5、分权型组织的优点和缺点？
优点
(1)决策迅速
(2)员工会承担更多的责任
缺点
（1 ）各部门之间沟通不利，一个部门可能会
对企业部门遇到的问题漠视不理。 （2 ）每个部门都有自己的支持系统，会造成
资源的重复配置
6、等级制组织的优点和缺点?
优点
(1)易于理解,运营简单.
(2)组织中存在清晰且直接的控制
链,使得决策制定迅速. (3)责任分工与权力分配明确 (4)组织结构较稳定,易于控制
缺点
(1)员工的经验、知识等收到其所在部门的限
制，不同部门的员工之间很少沟通与交流。 (2)每个管理层次的管理者都有可能有专制作
风，不采纳下属员工的建议。 (3)部门不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组
织成长。 (4)各部门指关心自己的局部利益，忽视组织的
整体利益，出现很多合作和沟通问题。
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7、管理幅度过宽和过窄会带来的问题？
过宽
过窄
过宽的管理幅度可能使得管理者与过窄的管理幅度可能会导致成本过高，造成浪 下属之间缺乏沟通，导致以下问题 费。
（1）管理者对下属的直接监督力度 (1)管理层次和管理人员众多,增加管理成本. 不够，下属人员容易失控。
(2)管理幅度过窄会导致决策制定缓慢.
（2）容易出现一些非正式组织，扮
(3)管理幅度过窄意味着过多的监督 ,可能会造
演者正式组织的领导角色。
成组织的僵硬.
（3）员工激励、士气以及产出量都 会受到影响。
8、有效授权的必要条件?
答:（1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通,以使下属明确自己的权限。
（2）管理者应使下属理解其委派的工作,并进行定期检查,否则权利会逐渐削弱。 （3）管理者可能对下属的工作进行了严密的控制,但还是要做好下属犯错的准备。 （4）管理者必须对员工充分信任,提高其所领导的团队的业绩。
（5）管理者必须平易近人,要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等。
第7章
一、名词解释
1.管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企 业目标。
2.有效计划：思考为实现企业目标需要做什么，并对实现目标的过程进行设计。 3.组织：指通过对资源的有效部署来完成既定目标，它是一种完成目标的方法。
4.员工管理：指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。 5.协调：指管理者使其团队内部达到一种和谐状态。 6．控制：指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。
7.控制体系：是监督企业绩效的一种方法，通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动。 8．销售目标：指企业在一段时间内的预计销售量，企业要为实现这一销量数字作出努力。
9. SWOT分析：是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的 机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制 定出相应的战略以实现目标。 二、单选题
1.高效的管理者应从事的活动：高效管理者应该在预算限制内，通过计划、组织、领导、控制、协调、考 核和沟通这些活动来实现其目标。 2.有效领导是指激励人们完成目标。 3.预算给企业内部的各项支出加了一个限制。
4.领导者的责任可划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要。
管理者在企业中的作用
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5.信用控制指企业用来限制债务人欠款数额的一种技术。 6．预算控制是企业使用的尽可能将成本降至最低的一种技术。 三、案例分析 1、有效计划的条件?
答:（1）具备某一特定领域的相关知识 ,包括事实情况以及环境。
（2）计划需要具备足够的适应性和灵活性。 （3）计划必须是现实的可实现的。 2、有效领导的必要条件?
答:（1）组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。
（2）密切关注团队成员,以确保他们训练有素地完成目标。 （3）必须确保沟通渠道的明确性和多向性,对员工提供建议和鼓励。 （4）重视员工的士气,关心员工。 3、有效的员工管理的条件?
答:（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。
（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。
（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置。 （4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。 4、有效协调的条件?
答:（1）组织结构和体系必须协调一致。
（2）让每个人都明确自己的管理幅度。 （3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极。
（4）各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同目标。 （5）对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。 （6）减少或消除组织内部的敌对情绪，使协调发挥更大效能。 5、控制的三个不同要素？
答：（1）确立绩效评估标准。（2）评估实际绩效。（3）将实际绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要 的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制。
6、简述以行动为中心的领导模式？（阿戴尔的领导领导模式）
答：是指领导者通过协调各个方面来完成既定任务，他要保证员工能全身心地投入工作并满足他们的需要。 具体来说，领导模式有三种：
（1）任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些目标。 （2）团队需要:是指管理者需保障整个团队和谐一致
（3）个人需要：是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。 阿戴尔领导模式的应用：定义目标→计划→沟通→支持/控制→评价。
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7、简述预算控制的步骤？
答：预算控制是企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。预算控制包括三个步骤：编制预算、 成本中心、监督。
8、简述预算控制体系的编制过程？ 答：编制预算的过程：
（1）确认组织目标并以此建立各项预算指标。 （2）编制最初的预算。
（3）在将预算引入组织之前检查并修订该预算。
9、简述 SWOT分析法？
答：SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具 体来说：
优势
（1）员工有工作动力 （2）产品有知名度 （3）良好的企业声誉 （4）现代生产技术等
（2）装备落后
（3）缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费 者对不合格产品的投管理信息系统不完善 （4）研究和开发力度不够限制了产品创新
机会
（1）出现了企业现有资源就可以满足的新市（1）竞争更加激烈 场
给企业生产新产品或服务带来了机会 提供了机会
第 8章
一、名词解释
1.环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。 2. PEST分析:是进行环境分析的方法之一。他可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。 PEST分析 包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。
3.政治因素：指企业需要考虑国家政治制度对其经营活动的影响，因为每个国家的经济状况都是由政治制 度决定的。
4.经济因素：企业需要考虑国内经济政策是如何影响环境的，它又是如何影响到企业的。 5.社会因素：指企业需考虑社会行为以及它是如何影响到企业的。 6.人口因素：企业需研究人口的各个特点以及人口趋势。
7.技术因素：企业需考虑技术变化是如何影响到产品、生产工艺以及企业绩效的。
8. SLEPT分析：是进行环境分析的方法之一。他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。SLEPT等系包
（2）不断变化的技术 （4）新的立法
乏决策及控制所需的财务或其他管理信息 环境对企业活动的影响
（2）由于新的立法出台或某种趋势的出现，（3）经济因素
（3）科技的发展为改进生产技术和管理体系（5）劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺
威胁 劣势
（1）士气低落、动力不足
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