国家开放大学
试卷代号：2474
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题
2020年1月
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1.社会公德在内容上具有全民性和（ ）。 A.广泛性 C.传统性
B.普遍性 D.基础性
2.（ ）的道德是人类道德发展的开端。 A.原始社会 C.封建社会
B.奴隶社会 D.资本主义社会
3.（ ）是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A.礼节 C.礼仪
B.礼貌 D.礼俗
4.关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于（ ）的要求。 A.基础层次
B.普遍层次
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C.最高层次 D.理想层次
5.服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是（ ）。 A.服务的准备工作 C.产品或商品的性能
B.语言表达和服饰打扮 D.操作的技巧性和工作的效率
6.不损人范围内的利己主义就是（ ）。 A.集团利己主义 C.先公后私思想
7.一视同仁、不卑不亢的核心是（ ）。 A.平等 C.优质服务
B.宾客至上 D.热情友好 B.合理利己主义 D.无私奉献思想
8.（ ）是旅游接待服务工作的精髓。 A.“真诚公道、信誉第一” C.“钻研业务、提高技能”
B.“热情友好、宾客至上” D.“不卑不亢、一视同仁”
9.（ ）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。
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A.优与劣 C.真与假
B.善与恶 D.美与丑
10.（ ）是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。 A.锻炼职业道德意志 C.养成职业道德习惯
B.确立职业道德信念 D.陶冶职业道德情感
二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分,共20分) 11.道德激励功能的外在社会机制主要由（ ）等因素组成。 A.道德理想 C.道德认同
B.道德榜样 D.道德监督
12.社会主义社会的基本道德规范包括（ ）。 A.爱国守法 C.团结友善
B.明礼诚信 D.勤俭自强
13.社会主义旅游职业道德的特点是（ ）。 A.进步性 C.崇高的目的性
B.地域性 D.广泛的适应性
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