时代光华-有效沟通技巧答案(完整版)

A07 有效沟通技巧答案完整版

单选题

1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确

A.强迫性 B.回避性 C.折衷性 D.合作性

2.不符合聆听的原则的是 回答：正确

A.要适应讲话者风格 B.仅用耳朵听 C.首先要理解对方 D.鼓励对方

3.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确

A.公开区信息量最大 B.盲区信息量最小 C.隐藏区信息量最大 D.未知区信息量最小

4.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确

A.你可以再解释的清楚一点吗 B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗

D.你能不能说的再详细一点

5.接听电话中要求 回答：正确

A.多使用简略语以提高效率 B.要养成复述的习惯

C.不必注意自己的语气和语调 D.不必注意姿态表情

单选题

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D

服从的技巧

2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D

午休前

回答： 3.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方

4.沟通的基础是 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

知识 语言 说明问题 信任

5.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

请问一下会议结束了吗？ 请问去上海有哪些航班？ 你对我公司有什么看法？

这个问题你认为如何解决比较好？

6.反馈就是 回答：正确 1. A 2. B

沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见

3. C 4. D

关于他人言行的解释 对将来的建议或指示

7.沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D

分析型人士

8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D

使用鼓励性语言

9.反馈的类型不包括 回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D

以上都不是

10.以下哪一个问题不利于收集信息

回答：正确 回答：正确 1. A 2. B 3. C 你可以再解释的清楚一点吗 能谈谈你对这件事情的看法吗 难道你不认为这样是不对的吗 4. D

你能不能说的再详细一点

11.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯

3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D

不必注意姿态表情

12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D

引起客户的兴趣

13.与分析型人际风格的人沟通时要 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D

不要太快切入主题

回答：正确 回答：正确