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导游讲解服务及技能

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2、比较问答法和制造悬念法的区别 3、举例说明“类比法” 4、如何提高实地讲解技能? 实训项目

带领学生参观当地一处景点,由教师模拟导游由学生分析导游方法的运用用原则的把握。教师设定景物对象,指定方法,由学生讲解。

第三节 模拟导游训练

一、自我训练

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(一) 检验自己的仪容仪表和服饰装束

作为导游是为游客服务的,应该注意自己的仪容仪表和服饰装束。

男导游应该理短发,披肩长发或光头都不合适。每天须修面,显得精神焕发,而须则让人感觉不卫生。衣着无须名牌,但应大方得体,干净利落,给客人一个健康向上感觉。不要佩戴不合适的饰物,特别不要佩戴太粗的金属项链、手链,不要佩戴耳环、鼻环等。

女导游如果说长发,应该束拢,否则经过一天的户外活动,将变成一蓬乱发。头发不要染过于前卫的颜色,否则客人会产生反感。面部可化淡妆,切忌浓妆,不但客人不能接受,而且户外运动汗水会使脸成为一个大花脸。衣服鞋帽以舒适大方为原则,避免穿太短、太透明、太暴露的衣裙。避免穿高跟鞋。避免佩戴太多的饰物。穿太短、太透明、太暴露的衣裙给人不稳重和印象,穿高跟鞋行动不方便。佩戴太多的饰物给人的感觉是俗气。游客见到这样的人会怀疑他能当好我们的导游吗? (二) 表情态度练习

人类的表情传达着语言所不能完全表达的意思,使人类的交流丰富多彩。游客期望的是一次愉快的旅游,每天与游客朝夕相处的导游的情绪对游客产生很大的影响。 导游表情要求:发自内心的微笑、热情诚恳的目光、合

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适的手势、文质彬彬的气质 (三) 讲解训练

在认真阅读书面导游词以及其他关于旅游景点的文字资料的基础上,经过自己加工的导游词,然后面对镜子大声讲解。一定要大声讲解员,如果只是小声的读,不能发现自己语音语调方面的问题

二、小组训练

一般以3——5人为一组进行训练

三、模拟训练

借助于投影、幻灯等设备对学生进行讲解员训练。由于听者较多对讲解者是一个心理素质的训练。

四、实地训练 到景点景区去训练。

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