（三）服务协议的签订 1、服务目标
2、服务内容和采取的方法 3、服务双方权利义务
4、服务地点、时间、期限和次数 5、服务双方签字? 四、开展服务 （一）服务的推进 （1）从能做的开始；（2）从愿意合作的着手；（3）采取综合的服务策略 （二）专业角色的扮演 （1）使能者；（2）联系人；（3）教育者；（4）倡导者；（5）治疗者 （三）专业合作关系的维持
（1）接纳（2）无条件关怀（3）真诚 五、连接社会资源与协调服务
六、评估与结案：结案、成效评估和跟踪服务 （一）结案 1、可以结案的情况：（1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；（2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；（3）社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；（4）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；（5）因为一些不可预测的因素，需要结束服务。 2、结案处置
（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备 （2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步
（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，与服务对象结案之后独立面对问题做好准备
（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务 3、结案形式
（1）直接告知服务对象 （2）延长服务间隔时间 （3）变化联系方式? （二）成效评估 1、评估的内容 2、评估的方法
（1）由服务对象评估 （2）由社会工作同行评估 （3）由社会工作机构评估?
采用多种评估方法是比较有效的方式 （三）追踪服务
1、对服务对象安排一些结案后的练习，巩固已有的进步，增强独立面对问题能力
2、调动服务对象周围资源，增强服务对象的社会支持 3、持续评估服务工作的效果。?
第三节?个案工作常用技巧? 一、会谈，又称个案面谈。 （一）个案会谈的类型
1、建立关系的会谈；2、收集资料的会谈；3、诊断性会谈；4、治疗性会谈；5、一般性咨询会谈
（二）个案会谈的安排 （1）个案会谈的准备；（2）个案会谈的内容安排；（3）会谈内与会谈外的衔接 （三）个案会谈的技巧 1、支持性技巧
⑴专注⑵倾听⑶同理心⑷鼓励 2、引导性技巧 ⑴澄清 ⑵对焦 ⑶摘要
3、影响性技巧 ⑴提供信息 ⑵自我披露 ⑶建议 ⑷忠告 ⑸对质? 二、记录
（一）个案记录的方式：文字记录、录音、录像
（二）个案记录的要求：个案记录的基本格式要求、现在与过去、实事与推断 （三）个案记录的作用：（1）跟进服务；（2）社会工作者评估；（3）转介依据；（4）机构评估依据；（5）未来研究的参考 三、收集资料 1、会谈的运用 2、调查表的运用 3、观察的运用
4、现有资料的运用 ?四、策划方案
1、目标清晰而且现实
服务目标制定的要求：可观察、可测量、积极正向 2、服务对象的范围明确
（1）要坚持以服务对象为主；（2）以服务对象身边的重要他人为参与者；（3）以其他重要他人为支持者
3、策略合理。?包括服务策略与服务目标一致，服务策略之间的协调 五、评估
1、正确运用评估类型
（1）根据不同评估任务选择不同类型的评估 （2）综合运用不同类型的评估 2、合理运用评估方法
（1）行为、问卷评估和心理测量相结合
（2）问卷评估与心理测量相结合 3、服务对象的积极参与
（1）与服务对象共商评估事宜 （2）让服务对象主导评估工作 4、坦诚保密?
第五章?小组工作方法
第一节?小组工作的概念、类型与特点? 一、小组工作的概念界定 1、柯义尔 2、克那普卡 3、美国社工协会 4、内森 5、法利
五种定义。涉及四要素
1、是一种社会工作基本方法之一
2、是社会工作者按照既定目标带领和引导的一个过程
3、小组组员在小组过程中面对面互动，互相影响，共同解决所面对的问题 4、组员之间经验的相互影响和分享，达到改善案件的社会功能，促进个人或群体健康成长的社会目标。综合性定义:小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。? 二、小组工作的类型 1、教育小组 2、成长小组
3、支持小组（如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”）
4、治疗小组?（如为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”等） 三、小组工作的特点与功能 1、小组工作的特点
（1）小组组员问题的共同性或相似性 （2）强调小组组员的民主参与 （3）运用小组治疗性因素 （4）注重团体的动力 2、小组工作的功能
⑴塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
⑵提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境 ⑶创造相互帮助，共同成长的学习机会 ⑷打造增能的社会支持网络
第二节?小组工作的模式?
一、互动模式，也称交互模式或互惠模式
1、理论基础是发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。 2、互动模式实施原则
⑴开放性的互动 ⑵平等性的互动 ⑶面对面的互动? 二、发展模式
1、概念：结在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能
2、理论基础：发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论、小组动力学
3、实施原则：
（1）积极参与原则 （2）“使能者”原则
第三节?小组工作的过程 ?一、工作准备阶段? 1、组员的招募与遴选 ⑴招募成员 ⑵遴选和评估 ⑶确定组员?
2、确定工作目标遵循五原则 ⑴目标清楚，可以测量和评估 ⑵有明确的时间限定
⑶目标要适合组员的实际能力
⑷具体目标之间的相容性，不能相互冲突
⑸目标的表述尽理使用正面的肯定性语言词汇? 3、制定工作计划?
小组工作计划书内容框架? 主要环节 理念 目标 组员 小组的特征 明确的目的 初步确定的程序计划和日程 基本内容 机构的背景；组成小组的原因；小组理论∕概念框架 总体目标 特征、年龄、教育背景；需要解决的问题 性质；时间（长期∕短期）；规模、人员组合；集体聚会的频率和时间 各具体目标 每次集体聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动准备；需要的器材、设备；每次聚会费用 按机构的规则制定小组建立的程序；组员的来源；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法 器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员 招募计划 需要的资源
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