预料中的问题的应变计划 预算 评估方法 ?4、申报并协调资源?
5、小组的规模与工作时间。 时间四个方面 ⑴工作的持续时间 ⑵小组聚会的频率 ⑶每次活动时间长短 ⑷小组开始和结束时间
6、活动场地及设施的选择和安排 （1）小组活动场地的选择 （2）活动所需的座位安排
（3）准备活动所需的其他设施和辅助材料 应急预案
?二、开始阶段?
1、开始阶段的组员一般特点 ⑴矛盾心理与行为特征 ⑵小心谨慎与相互试探 ⑶沉默而被动
⑷对社会工作者的依赖性。? 2、社会工作者的任务 ⑴协助组员彼此认识
⑵提高组员对小组目标的认识 ⑶讨论保密原则和建立契约
⑷制定小组规范：秩序性规范、角色规范、文化规范
⑸塑造信任的小组气氛：主动与组员沟通；创造机会让组员表达自己的想法；寻找并强调组员之间的相似性；澄清组员之间的可能误解；培养组员积极倾听他人意见的良好习惯
⑹形成相对稳定的小组关系结构：①沟通结构②接纳结构③权利结构④领导结构⑤角色结构?
3、社会工作者的责任和角色:小组开始阶段社会工作者扮演以下三方面角色 ⑴领导者⑵鼓励者⑶组织者? 三、中期转折阶段? 1、组员常见特征
⑴对小组有较强认同感 ⑵互动中的抗拒与防卫心理 ⑶角色竞争中的冲突? 2、社会工作者的任务 ⑴处理抗拒行为 ⑵协调和处理冲突
小组组员的问题；小组社会工作者或机构问题；其他来源问题 程序、器材、交通费用的总和；费用或小组组员会费 评估的范围、评估的方法 ① 帮助组员澄清冲突的本质②增进小组组员对自我的理解③重新调整小组规范和契约④协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张⑤运用焦点回归法，让他们自己解决 ⑶保持组员对整体目标的意识 ⑷协助组员重新建构小组 ⑸适当控制小组进程?
3、社会工作者的角色：协助者和引导者，处理冲突时扮演调解人，支持者? 四、后期成熟阶段?
1、小组及组员的一般特点 ⑴小组凝聚力大大增强 ⑵组员关系的亲密程度更高 ⑶组员对小组充满信心和希望 ⑷小组的关系结构趋于稳定? 2、社会工作者任务 ⑴维持小组的良好互动
⑵协助组员从小组获得新的认知 ⑶协助组员把认知转变为行动 ⑷协助组员解决有关问题? 3、社会工作者的责任和角色 ⑴信息、资源的提供者和链接者 ⑵小组及组员能力的促进者 ⑶小组的引导和支持者 ?五、结束阶段?
1、小组及组员的一般特点 ⑴浓重的离别情绪 ⑵小组关系结构弱化? 2、社会工作者的任务
⑴处理组员的离别情绪与感受 ⑵协助组员保持小组经验? 3、做好小组评估
（1）社会工作者自评
（2）组员自评：一是参与小组的目标是否达成，如带来了哪些个人的改善；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何
（3）观察员或督导的评估：对组员的观察和评估；对小组效能的评估 ?4、社会工作者的责任和角色 ⑴引导者⑵领导者?
第四节?小组工作技巧 ?一、沟通与互动技巧? 1、与组员沟通的技巧 ⑴营造轻松安全的氛围 ⑵专注与倾听 ⑶积极回应 ⑷适当自我表露
⑸对信息进行磋商 ⑹适当帮助梳理 ⑺及时进行小结?
2、促进组员沟通的技巧 ⑴提醒组员相互倾听 ⑵鼓励组员相互表达 ⑶帮助组员相互理解 ⑷促进组员相互回馈 ⑸示范引导?
二、小组讨论的技巧? 1、小组讨论的事前准备 ⑴选择合适的主题
⑵注意讨论主题的措辞 ⑶选择合适的讨论形式 ⑷安排活动的环境 ⑸挑选合适的参与者 ⑹准备好讨论草案?
2、主持小组讨论10个技巧
⑴开场⑵了解⑶提问⑷鼓励⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引导⑽讨论结束的技巧?
三、小组活动的设计技巧 1、扣紧小组目标
2、考虑组员的特征及能力 3、小组活动的基本要素 4、经验分享环节? 四、小组评估技巧
（一）小组工作的评估类型
1、作为研究方法的小组评估：过程评估；结果评估 2、作为工作访求的小组评估 （1）组前计划评估 （2）小组的需求评估
考虑因素：小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求 （3）小组过程评估 （4）小组的效果评估 （二）评估的一般流程 1、评估方案的制订 2、评估体系的建立
3、各评估要素之间的联系 4、按照评估流程实施评估 5、评估后审核 6、编写评估报告
（三）评估资料的收集 1、测量工具的选择
（1）小组记录：过程式记录；摘要式记录；问题导向记录；录音和录像
（2）个人自我报告 （3）分析报告
（4）目标达成量表 2、资料收集 考虑因素：（1）资料来源的多样性；（2）收集资料；（3）谁来做评估 3、资料收集中常见的问题
（1）组员与社会工作者之间的关系 （2）非干扰性观察与干扰性观察
第六章?社区工作方法
第一节?社区工作的含义、特点与目标? 一、社区与社区工作?
（一）1、什么是社区:居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。有五点特征
⑴社区是一个人群，住在相互邻近地区，彼此常有往来 ⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援 ⑶具有共同的服务如交通、学校、商店等 ⑷有相同的生活方式和文化
⑸有多种共同需要如生活的、心理的、社会的?
2、功能：经济、社会化、社会参与、社会控制、互助的功能
（二）1、什么是社区工作：是社会工作三大直接工作方法之一，是以社区为服务对象的社会工作介入手法。? 2、社区工作的特点?
（1）分析问题的视角更加趋于结构取向? （2）介入问题的层面更为宏观? （3）具有政治性?
（4）富有批判和反思精神? 3、社区工作的目标?
（1）社区工作目标的分类：美国罗斯曼，任务目标和过程目标? （2）社区工作的具体目标 1、推动社区居民参与 ○
2、提高社区居民的社会意识 ○
3、善用社区资源，满足社区需求 ○
4、培养相互关怀和社区照顾的美德 ○
?第二节?社区工作的主要模式? 一、地区发展模式?
（一）地区发展模式的特点 1、较多关注社区共同性问题
2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合 3、过程目标的地位和重要性超过任务目标 （1）任务目标；（2）过程目标。在地区发展模式看来，提升居民解决问题的能务来实现自助是最重要的发展目标（重视过程不等于排除任务目标）
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