4、地区发展模式特别重视居民的参与? （二）地区发展模式的实施策略 1、促进居民的个人发展
2、团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略
3、社区教育：解决居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题 4、提供服务和发展资源 5、社区参与?
（三）地区发展模式中社会工作者的角色 1、使能者2、教育者3、中介者 4、协调者 ?二、社会策划模式?
（一）社会策划模式的特点
1、所观注的社区一般存在一系列的社会问题，注重任务目标的实现 2、强调运用理性原则处理问题 3、注重由上而下的改变 4、控制和指导着社区未来?
（二）社区策划模式的实施策略 1、了解组织的使命和目标 2、分析环境和形势 3、自我评估
4、界定和分析问题 5、确定社区需要
6、确定目标和达到目标的标准 7、寻找比较并选择好的方案 8、测试方案 9、执行方案 10、评估结果?
（三）社会策划模式中社会工作者的角色 1、技术专家 2、方案实施者? 三、社区照顾模式?
（一）社区照顾模式的特点 1、协助服务对象正常地融入社区2、强调社区责任3、非正规照顾是重要因素4、提倡建立相互关怀的社区?
（二）社区照顾模式的实施策略 1、在社区照顾 （1）概念：
（2）核心：强调服务的“非机构化” （3）服务形式： 2、由社区照顾 （1）概念： （2）核心： （3）重点
网络大致分3类：1、提供直接服务的网络；2、服务对象自身的互助网络；3、社区紧急支援网络
3、对社区照顾?
包括：日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期电话慰问等
4、整合式社区照顾：正式照顾和非正式照顾相结合 （1）社会支持网络 （2）非正式照顾 （3）正式照顾
（三）社区工作者在社区照顾中的角色
1、治疗者2、辅导员和教育者3、经纪人4、倡议者 ?5、顾问?
第三节?社区工作各阶段的工作重点 ?一、进入社区?
（一）进入社区之前的准备 （1）了解自己所任职的机构；
（2）了解机构分工和自己的工作内容； （3）认识同事
（二）进入社区的方式
（1）积极参与社区重要活动 （2）主办社区活动 （3）积极介入社区事务
（4）经常出现在社区居民之中 （5）报道社区活动 二 、认识社区
1、社区基本情况分析 ⑴社区的地理环境 ⑵社区内的人口状况 ⑶社区内的资源
⑷社区内的权力结构 ⑸社区的文化特色。 2、社区问题分析：（1）描述问题；（2）界定问题；（3）明确问题的范围；（4）问题的起源和动力
3、社区需要分析：四种类型⑴规范性需要⑵感觉性需要⑶表达性需要⑷比较性需要。如何了解居民对社区的看法：访问法，社区普查。? 三、组织社区 1、建立社区组织 （1）招收成员；（2）订立组织规则；（3）推选领导者；（4）建立工作小组；（5）筹措经费
2、管理社区组织 （1）服务规则：（2）行销管理；（3）财务管理；（4）人力资源管理；（5）研究与发展
四、制订社区工作计划
（一）明确目标：目标的构成；制订目标的原则 （二）制定策略：提出策略；评估策略；筛选策略 （三）设计方案
五、实施社区工作计划 （一）管理社区资源 1、资源分析 2、资源开发 3、资源连接 4、资源维系
（二）执行工作方案 1、筹备阶段 2、开展阶段 3、结束阶段
六、社区工作评估 （一）评估的分类 1、过程评估 2、成果评估 3、效益评估
（二）评估的步骤 1、明确评估目标 2、建立测评标准
3、设计评估研究方案 4、收集与分析资源 5、使用评估结果
?第四节?社区工作的常用技巧? 一、与社区居民开展工作的技巧? （一）与居民接触的技巧 1、事先准备?
2、与社区居民的接触过程（1）介绍自己（2）展开话题（3）维持对话（4）结束对话?
3、以招募为目的的居民接触技巧：以自然合理的方式使招募对象了解到（1）是谁在和他谈话（2）谈话的目的是什么3、（3）主要的话题是什么（4）进行招募是怎样的活动或团体（5）以后如何接触社会活动者或参加活动 （二）会谈技巧 1、会议的过程：（1）会议前，明确开会目的，准备文件资料，邀请出席人，布置会场，设备准备，坐位安排（2）会议中，尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配严格掌握，适当分配发言和讨论时间。（3）会议后，要所有与会者清楚会议决定，着手立即要做的工作，做好会议记录，?分发相关人员，以便开展工作。（4）行动，根据会议决定落实工作，如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见，要及时间将工作进展告知居民。? 2、主持会议的技巧：（1）提问和邀请发言（2）进一步说明和转述（3）聚焦（4）摘要综合和总结（5）关注赞赏和鼓励。? （三）居民骨干培养技巧
1、鼓励参与2、建立民主领导风格3、培训工作技巧4、增强管理能力? 二、社区分析的技巧
（一）收集社区资源的方法
1、文献分析法 2、观察法 3、访问法 4、问卷调查法 5、社区普查法
（二）社区动力分析 1、概述
2、社区系统分析（静态构成） （1）理念 （2）目标 （3）构成 （4）资源 （5）期望
（6）还需要考虑社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展程度、组织风格、领袖的个人风格等
3、社区互动分析（动态分析） （1）交换关系；（2）权力依赖关系；（3）授权式关系；（4）联盟式关系；（5）竞争关系
4、社区动力的分析步骤 （三）社区资源分析 1、社区资源分析表 2、社区资源地图 3、社区资源档案
三、活动策划与方案设计的技巧 （一）活动策划的过程
1、掌握活动的基本目标；2、衡量服务对象的特点、需要、兴趣；3、符合机构的宗旨、赞助团体的期望；4、评估本身拥有的资源以及可以动员的资源；5、制订初步计划；6、评估可行性；7、确立详细计划（形成方案计划书）8、预期困难及解决方法
（二）方案计划书的要素
1、方案名称；2、缘起与依据；3、宗旨与目的；4、举办单位；5、实施时间；6、实施地点；7、工作人员；8、服务对象；9、工作内容与工作方法；10、预算经费；11、预期效果；12、预案
第七章?社会工作行政
第一节?社会工作行政含义与功能? 一、什么是社会工作行政：?
1、基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程，是双向的? 2、斯基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的过程。方法是：计划，组织，人事，指导，控制等? 二、社会工作行政的特征 （一）价值导向性
（二）目标、策略的不确定性
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