第三章
礼仪是名片——塑造职场新形象
教学目标：1、通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上的不足，展示自己的仪
容仪态美。
2、了解社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪。 教学重点：了解公务礼仪知识，掌握公务礼仪技巧。 教学时数：3课时 具体内容：1、个人礼仪 2、社交礼仪 3、公务礼仪
第一节 个人礼仪
问题导入：
在职场交往中，你知道要掌握哪些社交礼仪吗？ 案例：
1960年9月，尼克松和肯尼迪参加竞选总统的第一次辩论赛。当时两个人的声望与才华不相上下。根据大多数评论员的估计，尼克松是经验丰富的“电视演员”，击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事实结果却出人意料，肯尼迪最终获胜了。这是什么原因呢？原来尼克松在精神疲惫的情况下，面部化妆用了深色的粉底，在屏幕上显现出一副疲惫不堪、愁眉苦脸的样子。而肯尼迪在竞选辩论赛开始之前，就做了很多准备工作，还到海滩晒太阳，养精蓄锐。当肯尼迪出现在电视屏幕上时，红光满面、精神焕发，演讲辩论谈吐自如，最终获得成功。
思考：
1、个人礼仪都包括哪些方面的内容？
2、你认为个人形象对工作有什么影响？ 一、仪容形象
仪容通常是指人的外观、外貌，主要是指人的容貌，它是由发式、面容等构成。刚刚踏入职场的新人留给他人的第一印象，更多是体现在你的仪容和着装上。 （一）美化你的表情
人的内心活动，大多可以通过面部来表现。棉布表情是指人的面部情态，是通过面部的眼、眉、嘴、鼻子的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。美国心理学家艾伯特·梅拉比安将人的感情表达效果总结成一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音(38%)+表情（55%），它说明了面部表情在人际沟通中占有相当重要的作用。在人的面部表情中，以目光和微笑最能表达内心的情感变化。
1、学会运用“目光语”
人的眼睛时刻在说话，在职场中，目光运用得当与否，直接影响人际交往和工作开展。
表示友好：与人见面时，要睁大眼睛，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦的心情和热情的态度。
表示重视：在交谈中，应不断通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。同时，要始终保持目光的注视，以表示重视和感兴趣。
表示轻视：目光不集中、分散、游离，表示不重视、不在意的态度。 表示敌意：交流中不收束瞳孔焦距，始终注视对方，表情严肃、冷漠。 故事分享：
梅兰芳先生年少的时候，曾想拜一位名师学艺。但这位名师认为梅兰芳的双眼时一双死鱼眼，没有培养前途而拒收他为徒。过了一段时间，梅兰芳登台演出，这位名师看了梅兰芳的演出后大为震惊，以为出现了奇迹，不明白梅兰芳先生的那双死鱼眼怎么变成了一双神采飞扬、顾盼生辉的慧眼，俊目呢？原来，梅兰芳先生被拒绝后没有气馁，为了锻炼自己的眼睛，有意识地喂鸽子和金鱼，每天仰
视鸽子飞翔，俯视金鱼游水，跟踪循迹，坚持不懈，终于彻底纠正了呆滞、木讷的缺点。这位名师歉疚之余，感叹万分，当即收下他为弟子，培养出了中国伟大的京剧大师。
2、学会微笑的魅力
微笑是一种最能表达美好情感的笑容，是对他人的理解、关心，是礼貌修养的外在表现，也是谦逊、含蓄、自信的反映。职场新人要做到发自内心的笑，要做到真诚、适度、适宜，符合职场礼仪规范。
训练微笑的方法：
（1）、对镜练习。对着镜子，使自己的眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐统一。 （2）、诱导练习。利用回忆过去美好的时光或憧憬美好的未来等方法，发挥想象力来调动自己的感情，使微笑源自内心，有感而发。
（3）、众人面前练习。在众人面前展示规范的微笑，做到自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。
（4）、讲话微笑练习。在练习讲话、发言、演讲时脸上保持微笑。 （二）用好你的手势语言
手势语言是职场交往中频繁使用的肢体语，可以说是人的第二张“面孔”。手势，除了能够充分增强人们的语言表现力和感染力外，还能在语言不通的情况下，传递很多信息。
手势语的运用需要注意几点：
1、简洁明确，让人看清、看懂，并能根据你的手势领会你的意思。 2、动幅适度，手势的动幅不宜过大过多，否则会给人浮躁夸张的印象。 3、大方得体，手势要与语言表达和整个面部表情和谐一致，要符合对象、场合的需要。
4、入乡随俗，在不同的国家，由于历史传统及文化背景的不同，手势的含义也有所不同，甚至意义相反。
案例：
一位美国的工程师被公司派到德国的分公司，和一位德国工程师在一台机器上并肩作战。当这位美国工程师提出改善新机器的建议时，那位德国工程师表示认同并按照美国工程师的要求操作，事毕询问结果。这位美国工程师用美国“OK”手势予以回答。不料，那位德国工程师马上放下工具就走了，并拒绝和美国工程师进一步交流。后来，这个美国人从他的主管那里了解到这个手势对德国人意味着“你是个屁眼儿”。 （三）修饰你的面容
仪容之美在于精心养护和修饰，，面容修饰则是仪容修饰的最主要环节。在职场中，了解和运用一些面容修饰的基本常识显得特别重要。
打造完美职业装的技巧 女士
1、眉形修饰。用修眉刀修出眉梢粗而眉峰稍锐的眉形，可以给人干练而精明的感觉。
2、睫毛膏的使用。用睫毛膏刷眼睛中央的睫毛，会令人感到聪明、机灵且富有知性；刷眼睛尾部的睫毛，则可营造深邃而有质感的眼神。
3、粉底液的选择。选择和适用于脸色、肤色接近的粉底液、粉饼，化妆时不可涂抹过厚的粉底。
4、口红的选择。涂抹口红可以弥补憔悴的脸色，起到提亮的作用。但是口红不宜涂抹太鲜亮，宜以柔和的粉色和橘色为主。
5、色彩的组合。面部妆容的色彩组合，应给人一种和谐、悦目的美感，宜选用粉色、橙色为主的暖色调色彩，使肤色显得健康而精神。另外，妆容的眼影、腮红及口红的色彩应协调，最好是同色系。职业妆无需画眼线。
男士
1、清爽的头发。头发是人的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经
常洗头，保证头发不粘连、无头屑、无汗臭味。还需经常理发，过长的头发会给人邋遢、无精神的感觉。
2、干净的眼部。时刻注意眼部的清洁，避免眼屎遗留在眼角，并让眼睛能够得到足够的休息。
3、洁净的鼻子。要注意清洁鼻子，不要让人看到你乌溜溜的鼻孔，或是粘连的鼻涕。要经常修剪鼻毛，但不要当众拔鼻毛。
4、护理好脸部。男性的皮肤多为油性或偏油性，要选择去油的洗面奶洗脸，保持皮肤的清洁，同时要清除耳垢。冬天干燥的时候要涂抹润肤露，不要让脸色有皮屑。
5、刮净胡须，如果没有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯，应该把每天刮胡须作为自己的一个生活习惯，不可以胡子拉碴地抛头露面。
6、清新的口腔。保持口腔清洁，除了早晚刷牙外，饭后可以通过嚼口香糖或漱口水来保持清新的口气。
二、仪态形象 （一）、站姿礼仪
站姿是仪态形象美的起点和基础。站姿的基本要求是端正、挺拔、优雅，即古人要求的“站如松”。从整体看，正确的站姿应平、直、高，同时还应该是轻松的、自然的。在交往中切忌向后倾斜站立，双手抱臂，这样的站姿会给人一种傲慢无礼的感觉。
1、男性站姿礼仪
标准站姿的关键要看三个部位：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩向上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。
根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂，或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，
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