2015年江南大学现代远程教育《管理学原理》第二阶段试卷满分答案考试科目:《管理学原理》第二篇（总分100分）时间：90分钟
一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分）
1、如果事先制定的计划非常详细周到，下属对计划的目的和要求很明确，那么有效的管理幅度会偏大。（√）
2、计划作为企业战略形成阶段的基本阶段，对此后企业战略实施的成败与战略控制的有效性至关重要。（√）
3、目标管理是“参与管理”的一种，它既强调工作成果，又重视人的作用，强调职工群众自主参与目标的制定、实施和评价。（√）
4、因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是
5、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因数来作出。而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因数来作出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。（×） 二、单选题（每题3分，共30分）
1、各种方案所需的条件已知且知道每一方案各种后果发生概率的决策是（ A、程序化决策B、确定型决策C、风险型决策C）。D、不确定型决策
）。2、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采取（A A、小中取大法B、大中取大法C、小中取小法D、大中取小法
3、某企业集团拟资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获得150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么（B）。 A、开发甲产品比开发乙产品好
C、开发甲产品与开发乙产品没什么差别B、开发乙产品比开发甲产品好D、根据以上资料尚无法下结论
）4、企业决策是工作和日常生活中经常进行的活动，你认为决策是（A A、评价各种方案B、出主意C、拿主意D、既出主意，又拿主意
5、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（C A、委员会决策往往目标不明确 B、委员分决策的准确性往往很差
C、群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策 D、群体决策往往难以把握市场的动向
6、某企业生产的一种产品，由于市场竞争激烈，工厂生产能力不能充分发挥。偶有新客户向该企业订购了一批价值100万元而在质量上有较高要求的该产品，后来由于在生产过程中发现产品质量不能完全满足要求，该新客户拒收工厂已生产出来的价值50万元的产品，考虑到这种产品无法长期贮存，该企业在商得老客户同意的情况下，决定在老客户原订货计划内将新客户拒收的那部分产品以原价的80％转给老客户。如果这批产品的生产成本为原价的60％，则企业因这次质量事故所遭受的总损失应为（D A、10万元B、30万元C、50万元））D、无损失
7、有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每人要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有：三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：（B A、不确定型决策B、确定型决策 C）。
C、保证目标实现D、确定行动方案C、风险型决策）D、纯计划问题，与决策无关8、计划的根本目的在于（A、预测未来B、有效使用资源
9、某企业在进行目标管理中，提出了如下的目标“质量上台阶，管理上水平，效益创一流”企业设立的目标存在（
A、目标缺乏鼓动性D）C、目标无法考核D、目标表述不够清楚B、目标设立太高
10、、某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则．脚踏实地；什么赚钱干什么。“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪—个最中肯?（A A、公司缺乏经过审慎选择的远景，使命与战略目标。 B、公司的资源分散乱置，效率较低。 C、公司选择的业务领域进入壁垒太低。
D、公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机。） 三、简答题（每题5分，共20分）
1、简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。 解：1）把公司分成不同的经营单位。
2）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。
3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。 4）绘制公司的整体经营组合图。
5）根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。 注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以 2、计划的内容是什么？
解：计划：是指为了实现决策所确定的目标。预先进行的行动安排。 “5W1H”表示的意义是：
（1）做什么(What)：即需要什么样的行动。也就是明确所要进行的活动内容和要求。（2）计划主要包括：5W1H，为什么(Why)：即为什么需要这项行动。这是要明确计划的目的和原因。使计划执行者了解、接受和支持这项计划，把“要我做”变成“我要做”，以充分发挥计划执行者的积极性、主动性和创造性，实现预期目标。
（3）何时做(When)：即何时行动。规定计划中各项工作的开始和完成时间，以便进行有效的
控制，对组织的能力和资源进行平衡，保证各项工作有条不紊地进行，而不会导致顾此失彼。
（4）何地做(Where)：即在何地实施这项行动。规定计划实施的地点或场所，做到知晓计划实施的环境条件和限制因素，从而合理安排计划的实施空间。
（5）谁去做(Who)：即谁负责这项行动。要使得参与计划活动的部门和人员各司其责，相互配合，各环节交接手续完备，责任明确。
（6）怎么做(How)：即如何行动。制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理有效地利用，以达到计划的目标。 3、简述战略计划和作业计划的区别。
解：战略计划是关于企业整体在未来的行动计划，它试图规定企业未来的总体目标以及企
业在环境中的地位。作业计划则主要用于规定企业总体目标的实施细节。他们的区别在于： 1)时间：作业计划只涉及较短的时期，而战略计划则涉及较长的时间范围。
2)依据：作业计划主要研究如何在已知条件下实现企业总体目标，战略计划则需要分析如何在不确定的环境中选择企业未来的行动目标，规定企业经营活动的任务。 4、简述计划与决策的区别与联系。
解：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。计划的作用具体表现在以下方面： (1)为落实和协调组织活动提供保证
(2)明确组织成员行动的方向和方式 (3)为组织资源的筹措和整合提供依据 (4)为检查与控制组织活动奠定基础
四、案例选择题（每题4分，共20分）
霍尔公司是一家迅速发展的制造和批发公司，目前公司希望在中西部建立一家新厂，董事 长指定一个委员会就选择厂址问题进行调查，提出有关的被选方案。该委员会提出了4个方案，其中2个在C地区，1个在K地区，1个在S地区，这4个方案都是符合公司要求的。应聘即将担任新厂厂长的卡尔本人将对上述4个被选方案进行选择。但是，由于卡尔本人受其他因素的影响，至今人仍作出决定，卡尔首先考虑的是他父母的因素。他父母住在K与S之间的一个小村庄里，如果把新厂建在着两地的任何一个，他都经常可以去看望他的父母。另外，卡尔的妻子是一个有发展前途的职员，如果工厂建在S的话，对她未来的发展肯定大有好处。当然，他还有一些别的考虑。如果工厂建在K的话，他家就可以在僻静的农村建造宽敞的住宅，离工厂又很近。如果建在C的话，卡尔就要每天开一个多小时汽车，再转乘火车去上班，这无疑要增加家庭的负担。 1、决策与计划不同之处在于（ A、前者是快速反应，后者慢 C、前者无备选方案，后者有 2、行为决策理论认为决策者（A A、寻求最优解B、寻求满意解 ）。
C、指定一个委员会D、找到卡尔B）。B、前者已有备选方案，后者尚无D、决策广泛存在于包括计划在内的各管理职能中）。C、置公司利益于不顾D、不可以考虑自己的利益3、以上行为决策的第一步是（BA、提出4个方案 4、卡尔决策的标准是（C
A、完全经济目标B、提出要建新厂）。B、完全个人目标 D、无标准 D）。
D、考虑更周到C、经济利益满足后，适当考虑个人目标5、个人决策要比起委员会决策来说，没有哪个更优（A、决策速度快B、折衷程度少C、效率更高
五、案例分析题（20分）
1.王是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰棒。在过去的4年里，每年的销售量都稳步增长。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%。生产量比计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。老王认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知应如何去改变这种情况。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法
答：科学管理思想的管理专家会认为该厂加工方法不科学，生产模式不合理，技术上存在问题。
解决方案：A,对工人们进行相关技术的培训，师生产得以加强和完善。
B,行为管理思想的管理专家会认为该厂的职工有意见，公司没有把职工当成资源来看待。解决的方法：从心里理解员工，激发职工的工作积极性和激情。
C,定量管理思想的管理专家会认为该厂冰棒的配方不合理，没有对销售状况作出很好的预测。解决方法：收集数据，来进行建立数据模型，从而对销售状况作出很好的预测。 D,权变管理思想的管理专家会认为该厂的管理者对竞争环境不熟，对外部环境没有洞察到。解决方法：研究环境因素，根据实际情况对生产和销售进行调整。
2.90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达
到了20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规
定的时间内也达到了储蓄额为20亿的目标，只是有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入了困境，连掉头的机会也微乎其微。
请问：是什么原因使得该行在生死攸关的利润指标上判断失误，而且差距如此巨大？答:这与国家的金融政策是密切相关的以及银行的运做特点是有关的，银行吸收存款是银行赢利的必要条件，但不是银行赢利的充分条件。银行盲目的吸收存款有时候会导致亏损这是必然的。因为银行利润的主要来源并不是来自于存款而是来自于向社会贷款所获取的利息减去它吸收贷款所支付给储户的利息所的的余额。吸收存款只是为了有款可贷。该行在制定吸收存款的过程当中没有考虑到市场在几年之后对货币的需求以及国家的金融政策。我们可以回顾一下。在该行制定规划时，我国这时是放开贷款限制措施，鼓励固定资产投资，加快经济的发展速度，这时市场对货币的需求很高，而供给很少，银行此时通过向外贷款可以获利，该银行此时的决策是对的，但是该行却没有考虑国家政策的变化。我国在1994年中旬就采取了银根紧缩，限制贷款，这时，银行吸取的大量存款无法贷出，还要支付高额利息给储户，导致了银行直接亏损。银行在制定规划时根本就没有考虑到存款有没有可能闲置的问题以及一旦闲置将采取何种措施。政策的制定者在制定政策时一定得考虑各方面的因素，特别是一些权变因素，一些一旦出现就无法改变的因素是要做为重点考虑对象的。
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