补规题库

33、旅客前来办理挂失补车票但售票系统故障至列车开 车前仍未恢复时，车站编制客运记录交列车先办理补票 并安排原席位，到站核实旅客确实已购票后凭列车签认 的席位使用正常的客运记录办理退票，退还票面全部票 款但补票手续费不退。

34、旅客来不及乘坐已办理挂失补车票的列车时，可在票面发站开车后2小时内，至挂失补购票地车站或票面发站办理挂失补车票退票手续，收取补票手续费。 35、旅客持两张同一日期、车次、发到站且其中一张为 网购车票（含两张纸质或一张纸质一张电子客票）要求 办理退票时，站车应根据情况妥善处理：

（1）旅客在车站且在开车前提出的，车站须核实两张 车票均未使用后，可为其办理网购车票的原退手续；若 特殊原因旅客车票其中一张有进站检票标记（进闸记 录）的，退票均核收20%退票费；两张车票均有进站检 票标记（进闸记录）、任意一张有乘车标记（出闸记录） 或开车后提出的，不得办理退票手续。

（2）旅客在列车上提出且持一张纸质车票一张电子客 票的，列车应确认其中一张车票未使用，未使用车票席 位列车可另作安排，到站后由列车开具客运记录与车站 办理交接，车站可办理旅客未使用车票退票手续，核收 20%退票费；列车无法确认电子客票状态时，到站后开 具客运记录与车站办理交接，待车站查询确认后可办理

旅客未使用车票退票手续，核收20%退票费。两张均为 纸质车票或两张车票均有检票标记（进闸记录）不办理 退票手续。

（3）旅客到站后提出的，不予办理退票手续。 办理退票时，车站应留存另一张车票或车票复印件和有 效身份证件复印件，以便核查。

补规题库（客运）

1、 车站实名制验证须要求旅客出示本人有效身份证件

原件，并认真确认身份证件信息（包括姓名和证件号码）与车票票面记载的信息相符，票、证、人一致方可进站、乘车。

2、 列车若判明旅客提前乘车后仍能在票面开车前返回

发站的，列车可为旅客办理补票手续，原车票不再补剪补签，编制客运记录交到站，作为旅客办理原车票退票的凭证。车站办理原车票退票时，按规定收取退票费。

3、 严禁旅客持挂失补车票提前乘车，列车发现持挂失补

车票旅客提前乘车时，开具仅说明旅客乘车的客运记录交车站，客运记录应注明“挂失补车票提前乘车不予退票”。

4、 出站口发现无票旅客且旅客补票款确实不够时，经客

运值班员和值班干部同意后可按照旅客余钱补票，补票区间为旅客无票乘车区间，备注栏注明“旅客无力全补”并有客运值班员或值班干部的签认依据（注明“同意尽补”和签名）。

5、 进出站口误剪异地票应换发代用票。