南开大学21春学期《服务营销》在线作业2

21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《服务营销》在线作业

取决于服务提供者与顾客的互动和接触的是()。 A:经济质量 B:技术质量 C:功能质量 D:体验质量 答案：C

航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。 A:作用于人的有形服务 B:作用于物的有形服务 C:作用于人的无形服务 D:作用于物的无形服务 答案：B

“薄利多销”的定价思路是()。 A:最大利润目标 B:适当利润目标 C:最大销量目标 D:最多顾客目标 答案：C

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是()。

1

A:供应商 B:服务人员 C:顾客 D:竞争者 答案：B

单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。 A:最大程度的利用 B:每区距离最小化 C:每次距离最小化 D:适当程度的利用 答案：C

在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。 A:组织与角色的冲突 B:个人与角色的冲突 C:组织与顾客的冲突 D:顾客之间的冲突 答案：C

可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。 A:空间布局和功能 B:气味 C:颜色

D:标识、符号和人工指示牌

2

答案：D

广播电台、警察保护属于的服务类型是()。 A:连续性、会员关系的服务 B:连续性、非正式关系的服务 C:间断的、会员关系的服务 D:间断的、非正式关系的服务 答案：B

以社会公益服务为目的的服务是()。 A:营利性服务 B:非营利性服务 C:私人服务 D:公共服务 答案：B

为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。 A:寡头垄断定价法 B:主动竞争定价法 C:随行就市定价法 D:招标定价法 答案：B

消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。

3