(A) 分工明确 (B) 目标差异 (A) 袖手旁观 (B) 干预
(C) 认识差异
(D) 利益需要没有得到满足
16. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A
(C) 处理
(D) 表明立场
(C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉
17. 在弹性空间内，被领导者（）
(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 18. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）C
(A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 19. 怎样做不易使上级改变原来的观点（D）
(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (D) 能够经常的表达自己的观点 20. 处理群众关系的原则不包括（D）
(A) 一切为了群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求
22. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）
(A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 23. 下面哪些不是潜在冲突的原因（）D
(A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 24. 上下级之间应如何保持距离（）
(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 25. 想搞好人际关系又怕失败，属于（）A (A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 27. “哈桑借据法则”运用的是（） (A) 经验性思维
(B) 惯性思维 (C) 发散思维
(D) 逆向思维
28. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
29. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）
(A) 沟通能力的强弱
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ ）。 A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
(B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少
(C) 组织冲突
(D) 角色冲突
(D) 领导协助
(C) 让他觉得你说的很有理
2、沟通的信息因素是指（ ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（ ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ ）。
A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（ ）。 A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ ）。 A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同
B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ ）。 A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到
C、培养理论学习的兴趣和热情
8、所谓（ ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（ ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性
二、单选题 （10 道）
1. 造成管理失误最主要的原因是（ ） A. 领导者能力不足 析形势
2. 领导风格中的教练型强调（ ）
A. 强调高工作低关系 B. 强调高工作高关系 C. 强调低工作高关系 D. 强调低工作低关系 3. 领导需要储备的能力包括（ ）① 科学判断形势的能力② 驾驭市场经济的能力③ 应对复杂局面的能力④ 依法执政的能力⑤ 总揽全局的能力
A. ①②③ B. ①②③④ 4. 人际资源的协调重点是（ A. 下行协调和上行协调
B. 内部协调和外部协调
C. 整体协调和局部协调
C. ①②③④⑤ D. ②③④⑤
B. 领导者用人不善
C. 领导者缺乏管理人的技能
D. 领导者不善于分
B、权威性
C、综合性
D、多样性
D. 人与人的协调和人与资源的协调 5. 下列选项不属于副职的作用的是（ ） A. 政治上的维护作用 B. 出点子做决定 C. 在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用 6. 下列选项对人本化管理认识有误的是（ ）
A. 强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源
B. 强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人 C. 只有对人才的认同，社会才会有更大的发展
D. 珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值 7. 针对R1不成熟的下属采取（ ）
A. 授权式管理 B. 参与式管理 C. 教练式管理 D. 指令式管理 8. 最成熟的下属是指（ ）
A. 既有能力又有知识并且服从领导安排
B. 有能力有知识但不太服从领导安排
D. 人才成长方面，副职是不可逾越的台阶
C. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务 D. 既没能力又不服从领导安排 9. 对于约翰定律的启示表述正确的选项是（ ）
A. 非凡的人不适合集体工作
B. 个组织里都是平凡的人是最适宜管理的
C. 非凡的人太多反而对组织不利 D. 在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的
10. 日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（ ）
A. 充足的资金 B. 先进的技术 C. 成功的人才战略
一、单选题 （10 道）
1. 领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（ ）
A. 权衡管理
B. 集权管理
C. 无为而治
D. 权变管理
D. 深层文化背景
4. 提高管理效率的根本途径（ ）
A. 领导者要不断自我提升 B. 领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点 C. 领导者要选贤任能 D. 领导者要高瞻远瞩有发展的眼光 6. 下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（ ） A. 经营策略失败 B. 部门之间不融洽
C. 企业文化宣扬叛逆 D. 管理者不善于协调管理
7. 马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（ ） ①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要
(一) 单选题
1. 对全局进行调节的基础和前提是（C） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 2. 人际关系的重要特点是（C）
(A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C） (A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 件发生的政治因素
(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6. 领导者活动的基本内容是（D） (A) 判断
(B) 决策
(C) 命令
(D) 沟通
7. 有关授权说法正确的是（D）
(A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办
(D) 授权与信任相关联
(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事
A. ①②③④⑤ B. ⑤④③②① C. ①③②⑤④ D. ⑤②④③①
8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）
(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 9. 与上级沟通的重要性表现在（C）
(A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力 (C) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同 10. 林肯当上美国总统的原因是（A） (A) 依靠自己的才华
11. 语言是（A）的载体 (A) 思想 (A) 心理
(B) 性格 (B) 文化
(C) 气质 (C) 性格
(D) 思维 (D) 情绪
(D) 年龄、经验让位于科技
12. 人们的行为是受（A）支配的 13. 传统企业组织的原则是（B）
(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 14. 导致冲突的潜在区域在于（D）
(A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向 15. 马克思主义者的应有本色是（C） (A) 严于律己 (A) 一视同仁
(B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系
(D) 言行一致，以身作则 (D) 等距离原则
16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）
17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ） (A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (A) 地区差异 (D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18. 国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ） (B) 民族冲突
(C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求
(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ） (A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件
(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ） (A) 组织冲突 (A) 正向思维
(B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 (B) 逆向思维
(C) 发散思维
(D) 惯性思维
21. （Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” (A) 交换立场 (A) 语言
(B) 折中调和
(C) 晓以大义
(D) 语法
(D) 给冲突双方留台阶
(C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向
(B) 依靠别人的同情
(C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭
(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ） 24. 沟通的重要媒介是（Ａ）
(B) 语音
(C) 语调
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