公共关系公司与公共关系部比，优势在于第一，职业水准比较高。第二，看问题比较客观。第三，社会关系广 泛。第四，信息比较灵通。第五，机动性强。第六，建议内容易为人所重视。第七，节约经费。不足之处，第一，不太熟悉客户情况。第二，工作缺乏连续性。第 三，远离客户。
12、 通才式公共关系人才和专才式公共关系人才有哪些不同。
专才式人才是指在公共关系专业理论公共关系技术应用方面的人才。通才式是指与公公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语等。 13、 爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？ 美国学者爱德华伯尼斯经其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。从此公共关系进放到了科学化的阶段。他更注重 公共关系理论的研究，他的工作重点在教学与研究工作，并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系 发展史上一个里程碑。1952年伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。
14、 简述公共关系的产生与民主政治的关系。
第一，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了自已合法权利的可能。第二，民主制度的建立提高了民众的参与意 识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。第三，言论自由，出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。
15、 简述公共关系的产生与市场经济的关系。第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二，公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向 买方过滤的产物。第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关经营战略。 16、 简述公共关系产生与传播技术之间的关系
20世纪以来，大众传播事业获得了长足发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。近代有了公路、邮政报纸，才有 了报刊宣传运动，有了公关的萌芽。进入20世纪，电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网络等电子飞速发展，组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通， 从公众中采集信息，并且把信息传达到公共中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网的发展，已经引起人们普遍关注，有人称为“第四媒体”在互 联网中传播信息具有更快、更广泛、更自由的特点。所以，在网络时代如何搞好公共关系工作，是公关人员的重大课题。
17、 公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么
古代自发的“公共关系”特点首先是盲目性施行者并没有真正认识到公众意义，他们的活动也都是 出于一时之 需，并不是自觉行为其次是经验性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做。最后是低层次性。由于缺乏先进的传播手段，古代公关活 动的主要形式是人际传播，其层次，范围都很小。
18、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。
答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年 度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公 共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平 均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。
公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公 费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
19、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？
|答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信 息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信 息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候， 要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。 20、设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，谨慎选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先 后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题 下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 21、公众的消费心理类型都有哪些？ 答：消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在 消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会 地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见 的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。: 22、概括组织形象的具体内容。 答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工 形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境 等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主 要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的 提炼和标志的设计等。 23、如何按照公众的态度对其进行分类？
答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平 等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公 众。（3）独立公众。又称为中立公 众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 24、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。
答：社区公众是组 织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的 生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。 25、介绍妇女优先原则的
答；与男士相比，妇 女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面： （1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊 重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。
26、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？
答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活 动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴趣的看点， 与社会舆论倡导的大方面相一致，新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与 商业信息共同传播。③考虑媒体目标。④我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标。
27、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？
答：1.有助于市场经济的发展2.有助于民主政治建设3.有助于政府的廉政建设，4.有助于克服官僚主义作风5.有助于维护稳定的政治局面。6.有助于塑造良好的政府形象.7.有助于发展国际友好关系。
28、说明需要与公众行为的关系。
答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、 归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需 要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需 要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。
29、企业开展赞助活动应注意些什么？
答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联 系；应将赞助计划列入企业为其生
存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求 状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。: 30、组织形象设计时需要注意什么？ 答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。 （2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的 特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要 提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。 31、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
答：1组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。公共关系活动 是一种目标指向型的活动。公关人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅，留下深刻印象，对提高组织形象很重要。2表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系 工作的基础。包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。3宣传推广能力。是 公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。4社交能力。公共关系人 员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识 和教养的体现。5创新能力。 32、说明举办庆典活动的注意事项。 答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动， 需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（3）安排接待工作。庆典活动 开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4） 物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准 备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。 33、进行公关策划时，有哪些 经验可供借鉴？
答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式， 2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突 破。（4）排列组合，以旧翻新。 34、说明员工关系对企业发展的意义。 答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要 的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织 形
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