购买意图，转为新的购买意图，形成新的购买决策。
5.购后评价
所谓“购后评价”，就是指顾客在其购买决策实施后，一般通过使用或消费其购买所得，检验其购买决策，重新衡量购买决策是否正确，确认其是否满意，作为今后购买决策参考。预测、衡量购后评价有两种理论，即预期满意理论和认识差距理论。
二、简述零售服务设计的主要内容。
零售商店的顾客服务设计，就是要对本商店所提供的服务项目、服务质量、服务评估等有关问题做出决策。主要内容包括：
1.服务项目的设计
每一家零售商店必须针对具体情况确定哪些服务是目标顾客期望的适当服务，哪些服务是目标顾客期望的理想服务。适当服务是零售商店必须提供的，如果适当服务缺乏将会导致顾客流失；理想服务不必强求，但零售商店提供一定的理想服务有助于强化顾客忠诚，提升企业形象。需要注意的是，有些服务对一些零售商店或许是适当服务，但对另一些零售商店则可能是理想服务。
2.服务质量水平的设计
提供什么质量水平的服务也是零售商店必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商店的服务成本。高档次的零售商店应比折扣商店提供更高质量的服务，因为这类零售商将服务差异化作为自己的竞争战略，而折扣商店则是将成本领先作为竞争战略。因此，在高档零售商店里，顾客可能指望得到精致的礼品包
装、泊车服务、餐厅和有侍者的盥洗室；而在折扣商店里，顾客只可能希望得到纸板礼品盒、自助停车、午餐柜台和没有侍者的盥洗室。
3.服务价格的设计
零售商店要确定服务的收费情况。零售商店提供全部服务项目并非全部顾客都使用，一些顾客需要送货服务，而另一些顾客则不需要；一些顾客愿意使用信用卡，而另一些顾客则喜欢使用现金，等等。零售商店面临着向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，还是免费提供服务的选择。如果零售商店提供全部免费服务，可能会使一些服务成本增大到难以承受的程度；而提供过多收费服务，又会使顾客对不断的收取费用感到不满意，感到店门难进，商品难买，最终使服务优势变成了服务劣势。
三、简述零售店定价时所受到的影响因素。
零售企业的经营活动是在特定的环境中进行的，零售定价决策必然会受到多种因素的制约和影响，概括起来，影响零售定价的因素可分为外部因素和内部因素两大类。
1.外部因素分析
①政策因素。为了保证零售定价的合理、公正，保护正当的市场竞争和消费者的合法权益。
②竞争因素。零售企业在其经营活动中，常常受到竞争对手的强有力的挑战。因此，竞争者的价格水平和价格策略对零售定价必然会产生巨大的影响。
③需求因素。一种商品的最高价格取决于市场需求，所以说消费
者对价格的接受程度是零售定价的最高限度，如果零售定价超过顾客的接受程度，则商品就没有市场。消费者的价格接受度除了受其消费水平、消费观念、需求偏好等因素的影响外，价格敏感度也是重要的影响因素。
2.内部因素分析
①零售商店的定位。商店的市场定位对零售定价产生重要影响。一般来说，零售商店的市场定位有高、中、低三个层次。各个层次对应了高、中、低三个定价策略。
②商品的成本。商品的最低零售价格取决于商品的进货成本，成本是零售定价的底线，任何商品或服务的长期价格都不能低于这一底线，所以说成本对零售定价有着决定性作用。
③商品本身的质量及品牌地位。商品本身的特性，如质量及品牌地位对价格的影响是显而易见的，对于质量好、式样新颖、做工精制的商品，对于具有较高品牌地位的商品，消费者会自愿付出比较高的价格，而商品本身就难以吸引人的话，就算价格再低消费者也不会购买。
④商品生命周期中所处的阶段。一般来说，当商品处于投入期时，商品的生产成本高、市场竞争者少，可采取相对较高的价格，如运用取脂价格策略迅速收回成本；而当商品进入成熟期后，商品的生产成本下降、竞争者充斥市场、顾客的购买兴趣锐减时，应考虑降价。
四、零售活动的特点是什么？
与批发活动相比较，零售活动具有如下特点：
1.交易次数频繁，但交易批量较少。由于零售商主要面对的是众多最终的消费者，在一定时间内接待的顾客多，出售的商品品种多，交易次数多，但每次交易的数量和金额较少。零售活动的这一特点，需求零售商必须做到经营品种齐全、备货充分；同时要求零售商在批量购进商品、零散售出商品的整个过程中，对每一个环节的成本与费用都要精打细算，实施严格控制。
2.零售活动多为固定场所或固定现货交易。消费者通过到商店现场选购或通过网络及电话向零售商订购商品，一次性完成现货交易。零售活动的这一特点，要求零售商必须有品质保证及适用的包装和明确的价格提示；同时要求零售商做好市场预测，及时购进适销对路的商品，避免造成商品积压。
3.零售交易中消费者表现出一定的随机性。消费者有计划的购买行为只占一部分，在很多情况下是即兴购买，即凭兴致和情感进行购买决策。这就要求零售商必须考虑营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告及灯光、音响等环境因素，在提供优质商品的同时，提供适度服务。在吸引消费者购买和创造效益中取得平衡。
4.零售活动受业态及商圈的影响较大。零售商从事零售活动都会选择一种或几种业态，各种业态的店铺都有相应的商圈。因为每种业态都有自身的经营规律，每个商圈的需求都存在一定差异，因此要求零售商潜心研究目标市场，明确经营方向，在经营商品的综合性与专业性、广度与深度以及品牌组合和价位上寻找最好的定位。
5.零售活动可以在店铺内进行也可在非店铺进行。现代零售业，
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