WLAN排障指导手册-汇总v3 - 图文

功。此时查看AP接入用户数，发现已经达到最大接入用户数15个。 解决方案：

增加覆盖区域AP，解决该问题。 2.2.4用户所在无线环境干扰严重 案例一： 问题现象：

在同一楼层东侧用户可以正常使用，但是西侧用户提示信号弱无法连接到WLAN信号，经过现场排查分析是由于分布在西侧的AP没有正常工作：为该AP供电POE交换机端口此时处于关闭状态，用户搜索到的信号时其他楼层AP外泄出来的信号，该信号弱无法满足用户的需求。经过现场打开该交换机端口后，AP自动上线，用户即可正常使用WLAN业务。

问题处理：

处理WLAN网络同频AP的干扰，只有当干扰AP有用户接入时才会产生较大影响，多个同频干扰AP的总吞吐量低于单AP的吞吐量；WLAN网络邻频AP的干扰：邻频AP会对工作AP产生较强干扰，在实际应用时应做好频点规划工作。 解决方案：

在使用802.11g WLAN设备组网时，建议相邻AP工作在不同频道，以 1， 6，

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11三个频道进行覆盖。如果3个AP不能满足密集分布的用户需要，则必须增加AP数量，同时减小AP发射功率，减小每个AP的覆盖区域。通过现场优化的方式，决定AP的频道分配。AP自动切换信道时会短暂的造成用户掉线 ，在干扰较大的热点最好采用固定信道。 2.2.5参数配置问题 案例一： 问题现象：

用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联。 问题处理：

经现场定位，采用其它电脑也可以搜索到移动无线网络，但同样无法关联成功。此时对照标准配置模板检查AC配置，发现AC上配置有误，未透传用户VLAN，导致用户无法获取IP地址。 解决方案：

更改为正确的配置后，该问题解决。 案例二： 问题现象：

现场有信号，但用户无法关联。 问题处理：

1. 确认其他用户是否可以正确获取地址，如果可以检查笔记本配置； 2. 检查用户终端IP地址获取方式是否为自动获取IP地址，如果不是，改

为动态获取方式；

3. 如果其他用户也不能获取IP地址，在检查AC内置的DHCP服务是否启用，

如果没有启用，需要重启该服务； 解决方案：

AC重启DHCP服务，以武汉虹信AC为例：

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检查DHCP Pool是否够用，如果没有，则在客户允许的前提下，增加IP Pool； 点击控制→DHCP→详细信息

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3.无法上网问题

适用对象：用户无法认证或能够认证成功但是无法上网问题 主要可能原因： 1、 2、

终端问题：用户浏览器设置错误，恶意插件或者病毒。

AC参数配置问题：AC 地址池DNS地址配置错误；DNS地址未在免认证规则里放开等。 3、

网络侧问题：网络侧DNS服务器问题；网络上存在冲突的公网地址；网络侧设备对用户地址段做访问限制；CMNET网络问题。 3.1无法上网问题排障流程

监控派单用户无法认证或用户认证成功但无法上网对可能原因 1: 终端问题是否为该原因引发？N对可能原因2 :参数问题是否为该原因引发？NY对可能原因 3:网络侧问题是否为该原因引发？提供解决方案N故障问题是否消除？Y结束经验总结

1. 确认用户的网卡是否还关联至我司的无线信号上，如无线网已断开，通知用

户重新连接并认证；

2. WLAN维护部门进行现场测试，确认用户投诉的上网地点是否存在无线干扰或

弱覆盖。如是，则进行避开干扰源或无线信道优化等处理。

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