的处理。
供电企业依据《计量装置的安装和故障抢修标准作业流程》的规定，在接到用户关于计量装置故障的信息后，尽量了解故障情况，记清客户名称或门牌号，尽快安排相关人员到现场进行勘查，查找故障原因，并尽快排除故障，在规定的时限内，恢复装表接电，完成故障资料归档的整个过程。 BM01_032/更改交费方式 业务项描述
受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料的变更。 BM01_036/批量销户 业务项描述
本业务适用于政府整体拆迁工程的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。
根据《供电营业规则》中销户业务的相关规定进行客户批量销户申请的受理，并进行现场勘查、审批，对计量装置已损坏的客户，根据实际情况，与政府部门协商，一次性结清所有电费或者进行电费呆坏账处理，对正常客户给予拆表，核实拆表时的电表抄码，完成电量电费结算，终止客户的供用电合同，完成批量销户资料的存档。 BM01_033/申请校验 业务项描述
本业务适用于用户认为计费电能表不准时向供电企业提出校验申请业务。
供电部门依据《供电营业规则》第七十九条规定，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。 BM01_034/批量更改线路台区 业务项描述
本业务适用于由于电网调整，改造等原因引起的批量客户关联的线路，台区信息需要调整的业务。
三、客户档案资料管理-综述
客户档案资料管理是对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口的电子信息和纸质资料进行分类、归档的管理；通过建立统一的客户视图，为营销各业务处理流程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。 客户档案资料管理主要包括〖档案维护〗、〖档案信息管理〗、
〖档案资料管理〗。 BM19_001/档案维护 业务项描述
本业务适用于由于信息缺失、错误、客户设备变更等原因引起的，需要对档案信息进行补充、维护的处理。 业务人员发现客户、关口实际情况与信息档案不符，按照内部管理规定，启动档案维护业务流程进行补充或变更。 BM19_002/档案信息管理 业务项描述
〖档案信息管理〗是指对营销各业务流程中产生、变更、注销的客户及关口档案信息进行记录、整理、组织、分类，通过对档案信息的全方面、全生命周期的管理，为营销各类业务提供统一的客户视图展现。 BM19_003/档案资料管理 业务项描述
〖档案资料管理〗是对营销业务处理过程中产生的各种纸质资料进行档案化存档的业务。
〖档案资料管理〗包括?档案资料分类管理?和?登记存档管理?。
四、抄表核算管理-综述
抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中之中。自电力营销业务SG186系统上线后
抄表核算收费流程趋向规范化，要求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操作均需走系统流程，这就要求我们要对抄表核算收费模块应用十分熟悉，以下营销业务系统在日常使用中的如何应用阐述如下： （一）、抄表管理：
抄表管理是指供电企业为了便于规范抄表管理和保质保量的完成抄表任务，使抄表工作有序开展而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提。
抄表管理包括：抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理、抄表数据准备、抄表机抄表、自动化抄表、手工抄表、抄表数据复核、抄表异常处理、抄表工作量管理、抄表工作量统计、抄表工作质量管理这11个业务项。
由以上的流程图可以了解，抄表管理实质上就是将用电客户(含考核计量点)按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定
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