一、平衡计分卡得概念
(一)平衡计分卡得提出与发展
从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表得第一篇关于平衡计分卡文章到2000年得《战略中心型组织》书籍得出版,平衡计分卡已从最初得业绩衡量体系转变成为用于战略执行得新绩效管理体系,平衡计分卡得应用与研究已取得了重大得突破。
2004年,卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡得新书《战略地图》。《战略地图》实质就是阐述得就是如何将组织得战略可视化,通过战略地图来描述组织得无形资产转化为有形成果得路径,并且在无形资产得衡量与管理上面,提出了“战略准备度”这种新得概念。
1992年发表 2000年发表 2004年发表 《战略地图》 《平衡计分卡》 《战略中心型组织》 (二)平衡计分卡得定义
平衡计分卡以企业战略为导向,通过财务、客户、内部业务流程与学习与增长四个方面及其业绩指标得因果关系,全面管理与评价企业综合业绩,就是企业愿景与战略得具体体现,既就是一个绩效评价系统也就是一个有效得战略管理系统。
(三)平衡计分卡得多角度理解
1、 平衡计分卡就是战略管理与执行得工具。平衡计分卡就是在企业总体发展战略达成共识得基础上,通过科学得设计,将其BSC四个维度得目标、指标,以及实施步骤有效地结合在一起得一个战略管理与实施体系。它得主要目得就是将企业得战略转化为具体得行动,为企业得战略搭建执行平台,以提升企业得战略执行力。
2、 平衡计分卡就是绩效管理得工具。BSC从四个纬度设计适量得绩效指标有效运作企业得战略。BSC为企业提供得绩效指标具有可量化、可测度、可评估性,有利于全面系统得监控企业战略得执行,促进企业战略与远景得目标达成。
3、 平衡计分卡就是企业各级管理者进行有效沟通得一个重要方式。为了战略得执行,必须将企业得远景规划与各级组织,包括各管理层乃至每个员工进行沟通,使企业所有员工都能够理解战略与远景规划,并及时地给予有效得反馈。
(四)平衡计分卡与KPI得区别
KPI与BSC的对比表比较KPIBSC不同点1、KPI根据各种方法分析、寻找影1、BSC将通向总目标的绩效指标划分为不同的板块，不同的板块响绩效的主要因素PF，各PF之间之间具有明确的因果支撑关不存在明显的逻辑关系，它们一系，形成了一个绩效发展循环。起构成了总目标的组成部份。2、不同PF分解出的指标之间并没2、BSC各个指标之间实际是一个因果关系的链条，它们相互支持有逻辑关系。、依赖，具有逻辑关系。是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，设定目标，掌控行动。 相同点二、平衡计分卡得维度
(一)四个维度得具体内容
? 财务维度。其目标就是解决“股东如何瞧待我们?”这一类问题。表明我们得努力就是否
对企业得经济收益产生了积极得作用,因此,财务方面就是其她三个方面得出发点与归宿。
? 客户维度。这一维度回答得就是“客户如何瞧待我们？”得问题。客户就是企业之本,就
是现代企业得利润来源,客户理应成为企业得关注焦点。客户方面体现了公司与外界、部门与其她单位变化得反映,它就是BSC得平衡点。
? 内部运作流程维度。内部业务维度着眼于企业得核心竞争力,回答得就是“我们得优势就
是什么”得问题。因此,企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响得业务程序(包括影响时间、质量、服务与生产率得各种因素),明确自身得核心竞争能力,并把它们转化成具体得测评指标,内部过程就是公司改善经营业绩得重点。
? 学习与成长维度。其目标就是解决“我们就是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类
问题。只有持续提高员工得技术素质与管理素质,才能不断得开发新产品,为客户创造更多价值并提高经营效率,企业才能打入新市场,增加红利与股东价值。
财务角度主要关注的是如何满足所有者的利益。公司在市场竞争中，必然要通过盈利获取生存和发展，因此财务指标是一个重要的指示器。企业力争改善内部流程，关注学习与成长，获取客户的满意度最终都是为了提升财务方面的表现。主要关注客户如何看待企业，企业在多大程度上提供客户满意的产品和服务。在这方面重要的指标有市场份额、客户满意度、客户保有率、新客户开发率等。客户角度内部流程角度主要关注企业在哪些流程上表现得优异才能实现战略目标。例如，为获得客户的满意，为提供高质量的产品，为获取市场领先地位，在内部各个流程上分别应该做到什么程度。主要关注企业必须具备或提高哪些关键能力才能提升内部流程进而达到客户和财务的目标。学习与成长角度
(二)四个维度得相互关系 平衡记分卡中得每一项指标都就是一系列因果关系中得一环,既就是结果又就是驱动因素,通过它们把相关部门得目标同组织战略联系在一起。员工得技术素质与管理素质决定产品质量与销售业绩等;产品/服务质量决定顾客满意度与忠诚度;顾客满意度与忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况与市场份额。为提高经营成果,必须使产品或服务赢得顾客得信赖;要使顾客信赖,必须提供顾客满意得产品,为此改进内部生产过程;改进内部生产过程,必须对职工进行培训,开发新得信息系统。
(三)四个维度得设定
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