药品经营企业售后服务岗位职责

售后服务岗位职责

编号：HW-QD-051-2016-01起草部门：销售部起草日期：

颁布部门：人事行政部分发部门：销售部

审查人：审查日期：

页码：共2页批准人：批准日期：执行日期：

1、职责概述

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

2、工作职责

2.1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.2指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

2.3通过对用户定期或不定期的访问，广泛收集用户对药品质量、工作质量和服务质量评价意见；

2.4在售后服务过程中遇有用户对药品质量提出的查询、咨询、意见和问题必须跟踪了解、分析研究、认真处理、落实整改措施，并负责将处理意见及时转告用户。对质量投诉应做好投诉渠道及方式的档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等工作，并及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪；

2.5售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后，要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，对投诉的质量

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问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业；

2.6在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

2.7在售后服务中发现的问题要及时汇总，与相关部门讨论，提出确当的解决方案；

2.8无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

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