国威通讯客服手册 如图3.6所示。
图3.6
1. 上方的菜单项中有如下功能：
◆ 系统登录： 进行切换用户登录。
◆ 综合监控：监视已经构成通话的分机或中继的状态、当日话单显示、当日话
单查询、当日话单数统计、当日话单话费统计。 ◆ 通话监控：每个方格中显示分机号码、等级、状态、通话时长等。 ◆ 分机参数： 对分机各项参数的设置。
◆ 话费管理：话费查询、话费统计、话单结算、话单打印。 ◆ 叫醒服务：叫醒服务的设置。
◆ 快速设置：快速设置分机等级和叫醒服务。
◆ 关于:显示软件名称、版本、开发者、以及版本所有权。 ◆ 退出:退出PC控制系统。
2．通信状态指示灯：3个指示灯。如图3.6 图3.7
◆ 连接状态：图3.6中第一个指示灯，正常通信状态时显示为黄色灯，如图3.6； 通信断开时，显示为×，如图3.7。
◆ 发送状态：图3.6中第二个指示灯，在发送数据时会闪动。 ◆ 接收状态：图3.6中第三个指示灯，在接收数据时会闪动。
3. 左方菜单项中有如下功能：
◆系统监控：综合监控、动态监控、静态监控、叫醒记录、留言记录、操作记录。 ◆主机参数：综合参数、分机参数、帐号参数、中继参数、字头参数、押金策略、
夜服时段、折价时段、虚拟路由。 ◆费率参数：计费参数、电话字头 ◆话费管理：话费管理
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联机断开状态 国威通讯客服手册 ◆通信设置：通信参数、开机校验、转发参数、叫醒设置、其他参数。 ◆系统管理：权限设置、记事本、退出 4. 状态监控面板：
本面板显示交换机当前的分机通信状态，实现话务监控的功能。图中监控面板上
左侧蓝色的小方格自上而下，从左到右对应不同的分机，右侧绿色小方格对应不同的中继。当交换机有分机提机振铃、分机出中继、中继呼入等操作时，分机的弹性
编码或中继号会立即显示在相应的方格里，分机或中继挂断方格里的号码消失。
5. 话单面板:
话单面板实时显示当日所收到的话单，不同类型的话单用不同的颜色表示。右侧可以输入主叫或者被叫号码查询话单.另外还对当日话单进行数量和话费统计。
6. 话单暂锁：
话单暂锁功能，当有需要时可以勾选，暂时停止接收话单；当需要提取话单时，
去掉勾选即可收到交换机中暂存的话单并接收及时话单。 7．提示信息行：
此行在程序界面的最下方。依次显示当前登录用户名、当前用户所在参数页面、
控制系统当前连接状态以及该系统的版权所有。
注：详细菜单功能介绍见后文中详细解释。
3.4.2 静态监控
1．点击 静态监控 按钮进入静态监控界面。如图3.8所示:
2. 静态监控面板：
本面板用于监视已经摘机或者构成通话的分机的状态，或中继的状态。每个方格中左上方的数字为主叫号码，右上方的信息为该分机备注信息，下面是被叫号码，再下面是通话时长，左下方是该分机等级，右下方是该分机的状态显示（不同状态显示不同的颜色，并且有文字提示）。
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国威通讯客服手册 第四章 参数编程
4.1系统编程
4.1.1系统编程命令格式设置
说明: 系统编程必须在总机或话务分机上操作，总机话机应为一部专用话机、商务话机
或双音频按键电话机。
如输入的命令格式为正确代码，则在话机上听到为拨号音，若为错误代码，则在
话机上听到忙音，提示操作有误。
4.1.2总机功能锁设置
说明：总机功能锁是在系统管理员离开时，防止他人乱用或者误设系统参数。开启总机
功能锁必须先打开编程密码。初始状态下总机编程密码是8888。复位后关闭总机
功能锁。
格式：
话机操作：（总机设置）
①开启总机功能锁: * 07 SSSS（密码）# （SSSS初始为8888）
密码 即总机输入*07 SSSS(密码)#，开启总机功能锁。
②总机编程密码的修改设置: *08 SSSS * SSSS #
新密码
新密码（确认）
为防止总机编程密码被系统管理员以外的人知道,管理员可以将密码修改成只有自
己知道的密码,编程密码由4位0～9的数字组成。
③关闭总机功能锁: * 07 #
即总机话机输入 * 07 # 以后, 关闭总机功能锁。
4.1.3系统初始化设置
说明：交换机在受到外界干扰而引起工作混乱时需要进行系统初始化。用户可根据不同
的需求选择5种不同的初始化选择：主机复位、出厂初始化、主机话单清空、弹编初始化、一般初始化。在系统初始化时，会中断所有通话。
格式：
话机操作：（总机设置）
* 10 X（0～4）# 初始化方式（类型） *10 0 # 主机复位(无需开启总机功能锁) *10 1 # 一般初始化
10
国威通讯客服手册 *10 2 # 主机话单清空 *10 3 # 弹编初始化 *10 4 # 出厂初始化 注：X表示初始化方式
X=0表示主机复位（软复位，清除所有的连接）
X=1表示一般初始化(此项命令不清除话费和话单，但是其它已编程的参数将初始化)。
X=2表示清空主机话单 (清空交换机中所有的话单) 。 X=3表示弹编初始化（弹编号码恢复成出厂初始弹编）。
X=4表示出厂初始化(系统执行此项命令后,将清除系统内所有已经设置的参数功能如分机参数功能,中继功能等，恢复到出厂状态。清空所有的话单) 。 PC操作：
《控制系统》--《主机参数》--《综合参数》--《出厂初始化》/《一般初始化》/《主机复位》/《主机话单清空》/《主机弹编初始化》
4.1.4统日期设置
说明：系统日期需要重新设置时使用。
注：在扣月租费和分机通话时，系统日期不能随意更改。否则会影响计费。 格式：
话机操作：（总机设置）
* 01 YYYY MM DD X # 年份 月份 日(号数）星期 注：MM（月份）表示1～12月；DD（日/号数）表示1～31日/号；X（星期）表示1～7，即星期一 ～ 星期日。
在折价时段计费时，根据设定的星期以及时间给予相应的折价计费。 例如:设置日期为2005年9月1日星期5。 输入命令: *01 2005 09 01 5# PC操作：
《控制系统》--《主机参数》--《综合参数》--《YYYY-MM-DD》--《日期校准》。
如图:在白色框中输入如图格式日期后点“日期校准”按钮
点击”是(Y)”按钮。或点下拉框箭头后在如
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