员工的作用不包括（）项。 A、员工是组织的主体
B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人
D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3
下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力
C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4
员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。 正确答案：√ 5
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 正确答案：×
公共关系的类型（三） 1
下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动
D、员工的思想意识 正确答案： D 2
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 3
下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。 A、要注重公平
B、要适时吃“大锅饭”
C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D
4
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案：× 5
所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案：√
公共关系的类型（四） 1
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 2
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 4
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。 正确答案：√ 5
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
正确答案：√
【单选题】顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括(B ) 。
A 、知晓
B 、赔偿 C 、陈述 D 、安全
【单选题】消费者意识不会要求企业(D ) 。
A 、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B 、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁 C 、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D 、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的
【单选题】 (A )是组织与社会公众联系最主要的渠道。 A 、新闻媒介 B 、电视 C 、报纸 D 、杂志
【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。 (×)
【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。 (√ )
【单选题】（A）是顾客满意的集中表现 A、 顾客重复购买的程度 B、 销量好 C、 好评率高 D、 退货少
【单选题】中间商的作用不包括(A ) 。
A 、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合
B 、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业 联结为一个整体。
C 、中间商企业产品的重要销售者 D 、中间商是企业与消费者的中介
【单选题】关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是(D ) 。 A 、提高企业的吸引力 B 、促进了解、增加友谊 C 、要为中间商提供便利
D 、只需直接沟通,不需要间接交流
【单选题】 (D )不是正确处理与新闻界关系的做法。 A 、加强与新闻界的合作与联系
B 、及时与新闻界交流信息 C 、尊重新闻界的职业特点
D 、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（√）
【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（×）
【单选题】公共关系的工作程序不包括（A ）。 A 、公共关系危预案
B 、根据调查的信息做策划 C 、公共关系评估 D 、公共关系实施
【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D ）。 A 、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B 、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C 、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
D 、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（√）
【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（√）
【单选题】公共关系调查一般不确定（B ）。 A 、开发性的研究课题 B 、导向性课题 C 、状态性课题 D 、研究性课题
【单选题】（A ）不是公共关系调查研究的基本原则。 A 、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 B 、尊重公众的原则 C 、讲求效益原则 D 、实事求是的原则
【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（D ）。 A 、尊重公众是建立组织信誉的需要 B 、公众对调查的配合与支持至关重要 C 、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
D 、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
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