短横”的原则，逐件码放平稳、牢固、整齐，铁器、利器、易碎品放
在座席下面，行李不堵车门、盥洗间留出通道。 4.收垫定位。收回脚垫，整理座位套，脚垫定位放置），在逐空调整行李时并进行不吸烟车厢宣传（用语：请不要在车厢里吸烟，吸烟请您到车厢两头的连接处去吸），执行锁闭活动车窗作业程序。
锁闭活动车窗作业程序：
1.锁闭车窗。检查每扇活动车窗锁闭情况，用钥匙锁车窗至锁闭位置（绿皮车车窗高度15cm），如遇动车交汇区段及时锁闭交汇一侧的车窗。
2.检查锁闭。往车内方向拉动，确认锁闭。
3.报告异常。遇关闭、锁闭失效时及时报告列车长。 卧铺车换票作业程序：
1.检查锁具。检查抽屉、锁具作用良好，票夹、牌齐全。 2.收换车票。从车厢一位端开始进行换票宣传（用语：各位旅客，打扰一下，我将为大家换取车票，请你们把车票准备好，谢谢），自二位端起开始逐人换取车票，收回卧铺票牌，告知下站到站时刻、介绍卧具、提示安全注意事项。
3.摆放车票。将车票统一放入票夹管理，放置时车票要正面朝上，能看见车票发到站。
4.记录到站。记录重点旅客，做好交接。 5.票据加锁。票据、更换结束后入抽屉锁闭。 （四）到站前作业程序。
1.卫生清扫。清扫前先行通告，请求旅客配合；清扫时，采取自上而下、先车内再连接处、通过台、盥洗间、卫生间的保洁流程；清理茶几、果皮盘、小垃圾桶垃圾，做到边清理边擦抹边定位，全面扫拖车厢地面，垃圾入袋扎口定位摆放。
2.重点擦抹。对电茶炉、盥洗间、卫生间及乘务室内窗框、台面、四壁等部位进行擦抹保洁（在擦抹过程中注意使用三色抹布）。 3.备品定位。作业完毕，拖（抹）布涮净、拧干，扫帚、撮箕等保洁用具定位放置。
4.车容整理。整理行李架、毛巾绳、衣帽钩及座（铺）套、头巾片。卫生间彻底清理并按时关闭（集便器卫生间途中站可不锁闭）。遇垃圾投放站时，应做好垃圾扎口交站的准备。
5.检查着装。检查了解车厢储水情况，人容着装规范，带活动顺号牌、警示带及安全渡板。
6.通告宣传。到站前10分钟，背对列车运行方向，站在第三排座席旁的通道中部，通告前方到站站名、时刻、站停时间，提醒下车旅客带齐随身携带品。卧铺下车旅客提前换票。
7.组织重点。组织旅客到车门口等待下车，帮助重点，同时清理需开启车门位置的旅客人员及行李，保证车门能顺利开启。
8.提前到岗。左手拿活动顺号牌、抹布（高站台拿警示带，安全渡板靠放在翻板压杆板壁一侧处），面向站台方向立岗（脚后跟与翻板齐线）。
质量标准：车内“三线”整齐，卫生达标，卫生间冲洗干净；着装规
范，通告及时，用语标准；提前组织，照顾重点，秩序良好；到岗及时，杜绝旅客越站。
（五）停站时高站台作业程序。
1.停稳开门。门入卡槽，挂放活动顺号牌（终到站可不挂放），放稳渡板、稳步下车，挂放警示带。
2.擦抹扶手。带抹布擦抹扶手（遇塞拉门无扶手可不带抹布）。 3.定位立岗。面向旅客到来方向（不站车厢空档处）立岗，组织乘降，验票上车，提示旅客先下后上、依次排队，踩稳扶牢，帮扶重点，做好安全宣传及安检查危。并随时观察车门、渡板卡位情况，保持卡牢状态。旅客上下完毕按规定投放垃圾。
4.铃响站线。面向车门，脚尖齐站台白线外侧立正。 5.铃止登车。铃止收取警示带，三步登车。
6.收取渡板。上车后取活动顺号牌、收渡板，放置在翻板压杆板壁一侧处。
7.锁门立岗。车动关门，锁闭上、下锁，面向站台立岗（脚后跟与翻板齐线），出站自检互检车门。
质量标准：到岗及时，停稳开门，扶手擦抹干净，活动顺号牌、警示带挂放正确，安全渡板卡放牢固；立岗位置统一，姿势标准，着装规范，标志齐全，宣传到位，组织有序；车门自检互检落实到位，锁闭良好，确保安全；安全渡板、警示带、活动顺号牌定位摆放。 （六）停站时低站台作业程序。
1.停稳开门。挂放活动顺号牌（终到站可不挂放），脚踩翻板，手扳
翻板把手，打开翻板，卡簧入槽。
2.稳步下车。踩稳车梯，抓牢扶手，逐梯下车。
3.擦拭把（扶）手。带抹布，擦翻板、车门把（扶）手，清理车梯杂物。
4.定位立岗。面向旅客到来方向立岗，组织乘降，验票上车，提示旅客先下后上、依次排队，踩稳扶牢，帮扶重点，做好安全宣传及安检查危。随时观察翻板卡位情况，保持卡牢状态。旅客上下完毕按规定投放垃圾。
5.铃响站线。面向车门，脚尖齐站台白线外侧立正。 6.铃止登车。迈左脚，三步登车，踏稳扶牢，逐梯上车。
7.放下翻板。站立翻板槽外，打开卡簧，按下翻板，用脚踩住，扳动把手，压牢翻板，取活动顺号牌。
8.锁门立岗。车动关门，锁闭上、下锁，面向站台立岗（脚后跟与翻板齐线），出站依据管辖范围自检互检车门。
质量标准：到岗及时，停稳开门，把（扶）手擦抹干净，活动顺号牌挂放正确，翻板卡牢；立岗位置统一，姿势标准，着装规范，标志齐全，宣传到位，组织有序；车门自检互检落实到位，锁闭良好，确保安全。活动顺号牌定位摆放。 （七）开车后作业程序。
1.车门检查。列车出站后，按照负责车厢责任范围执行车门自检互检作业程序；打开卫生间供旅客使用；安全渡板、警示带、活动顺号牌定位摆放。
2.通报站名。准确通告前方到站站名、时刻。
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