供给侧视角下北京市文化场馆服务的优化展望 

供给侧视角下北京市文化场馆服务的优化展望

一、建立和健全公共文化法律体系是公共文化事业建设的基本保障，是政府和社会对社会公共文化的承认和保护，是促进公共文化投入的先行官。在建立法律体系的过程中，需要经过建立和健全两个步骤。作为文化事业和公共服务的一部分，首先应该建立的就是文化领域的基础性法律，只有保证广大公民文化权益的合法性才能向公共文化事业靠拢和发展。在建立法律体系的过程中，首先要以国家的财政作为保障，在国家的基本经济水平的基础上建立完成相应的法律体系，其次要以广大群众的文化水平为背景，不断完善社会公共文化，从而建立健全以国家公共文化为基础，以群众公共文化为主导的共享法律体系。具体的优化措施如下：

（一）可整合服务资源实现“一站式服务”；（二）完善公共文化设施以及对不同年龄层和不同文化背景的人提供多样的文化活动；（三）政府提供“市民文化一卡通”并有一定的下拨资金，由市民自主选择消费的项目和内容；（四）充分利用新媒体技术给文化服务提供便捷，如博物馆展品边上粘贴对应的二维码图片，游客可通过扫描二维码直接获取展品信息；以及文化场馆在网络上建立自己的平台，使得被时间空间限制的群众可以方便获取文化资源；（五）为满足不同受众的口味，生产符合自身文化场馆形象的衍生产品，或者通过给企业授权使用自己的商标生产衍生品，再通过获得的收益不断改善提高自身文化服务；（六）利用社交app微信微博等增加文化服务的关注度；（七）制作与场馆主题相关的特色优质纪录片，优秀范本参考故宫博物馆的《我在故宫修文物》，将背后的故事呈现在民众的视线里。

二、关于公共文化管理方面的效率低下，提出了构建“政府主导、行业管理、企业参与”的管理模式，这种管理模式在社会中被统称为三体联动管理模式。政府在管理中起到指引作用的同时应该有更多的非政府企业和相关行业参与进来，共同支持公共事业的健全和发展步调。通过政府带头，下发公共文化管理项目到相关行业，同时建立“公共文化事业管理协会”以行业协会为基础，连接对接大中小型企业建立政府-行业-企业的一条通道，在政府的扶持下以行业规范为纽带联通各个企业让从事公共文化建设成为真正完善有保障的事业，从而吸引更

多从业人员进入公共文化建设的事业中去。

三、在现代化建设的背景下，公共文化建设的效率和质量关系到国家文化的综合水平提升速度。在实际公共文化管理和监管的过程中，只有不断的加强力度，才能使全民公共文化的水平得以提高。在我们国家，建立一套科学完整有能体现地域地区特使的评估体系和监督机制尤为关键。评估监督一体，通过问卷调查、电话咨询以及上访了解的途径向群众展开相应的调查，将问题和意见以及满意度定期做整理同时统计出在这一时期不同区域和人群，针对公共文化建设出现何种问题让这套监督评估体系能为规范公共文化建设管理的依据，针对评估和建议政府和企业采取相应的行动，更加行之有效的确保了公共文化建设更符民意，更得民心。

四、针对北京公共文化管理的人才引进方面应该注意以下几个方面：一是根据本地因地制宜的招募方针。二是对现有人力的规模化和精简化。三是开放网络媒体的宣传和组织效应。告别以往的陈旧办公模式，通过在网上发表问卷调查和群策群力让更多的人和方案的参与到公共文化建设中来，即保证了群众在公共文化建设中的参与度和积极性，又让更多的建议和方案归纳到社会公共文化建设中来，是不可多得的助力。四是对于民间组织和个人合作和保护。

五、在公共文化服务的建设中，文化志愿者作用尤为重要。扩展志愿者数量，扩展志愿者沟通和交流的方法，在此基础上建立一个利于志愿者或者志愿团体能够交流的信息平台，为广大文化志愿者们互换信息和联络交流提供更多选择。同时更应该注意的是加强对文化志愿者的管理工作，在我们国家每一个社团或者有目的性的集体都应该有相应的管理制度和管理机构，同样在文化服务志愿者方面，更加应该注意团队管理在建设中的重要性，相关人员的登记和职能的划分，治理一个高素质高质量的文化服务志愿团队。另外，在志愿者的招募过程中，各个公共文化服务单位应该设立相关专业的招募人员进行接待和管理，通过面试、笔试等形式了解每个志愿者参与公共文化建设的意愿，合理分配职能，同时定期在志愿者中组织考核和选拔，优秀的志愿者应该成为表率起到带头的作用。

六、随着新版时期特色社区文化建设的逐步完善，将社区文化和文化管理部门之间协调统一是重要的任务。这种协调统一主要体现在管理理念、辨识度、产品和服务等的个性化和形象化。这种连锁的统一性不但保证社区文化中心能够

在各个不同区域保持其一致性和群众认同度，更加重要是严格要求产品的质量和服务，形成一种显而易见的品牌优势。关于个性化的社区文化中心其实更多表现在门店的专业分工上，纵向分工和横向分工兼顾，在完成达标的文化中心“标准化”的前提下随着社会环境的变化以及不同时期群众的需求程度不同进行个性化的改良和包装，是社区文化中心升级服务理念的重要环节。