2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试-质量管理(一)

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试-质量管理(一)

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试卷 (课程代码00153)

本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是 A．工序和成品检验费 B．质量评审费 C．复检和筛选费 D．工序控制费 2．下列属于外部故障成本的是

A．诉讼费 B．停工损失 C．进货测试费 D．质量信息费 3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是

A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS019011 4．开创了统计质量控制这一领域的学者是 A．戴明 B．朱兰 C．休哈特 D．西蒙

5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 A．重复购买者 B．合作伙伴 C．忠诚的顾客 D．主动性顾客 6．代表最低限度期望的特性是

A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．技术特性 7．组织的方针政策必须符合组织的

A．宗旨的要求 B．愿景的要求 C．战略的要求 D．价值观的要求 8．企业发展最重要的战略资源是

A．信息资源 B．财力资源 C．物力资源 D．人力资源 9．人力资源管理的前提与主要职能是

A．人力资源规划 B．员工的招聘与配置 C．员工的教育与培训 D．职业管理

10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于 A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程

11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A．可测量性 B．周期性 C．效益性 D．可预测性

12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 A．计划 B．沟通 C．组织 D．领导

13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至 A．233 B．158 C．68 D．3.4

14．投资回报属于绩效测量指标中的 A．顾客指标 B．供应商指标 C．人力资源指标 D．财务与市场指标