第9章习题与解答

第9章 面向流程的管理信息系统

9.1 本章知识框架与学习要求

现代信息系统的发展方向是集成化。面向生产运营的系统经历了MRP、MRPII，发展到ERP。ERP是集成化的企业信息系统，重点在企业内部资源的有效管理上，同时，通信网络技术的发展为企业间的信息系统集成提供了支撑，由此产生电子商务、供应链管理、客户关系管理，并给企业带来了新的机遇。集成化系统是依据所服务的流程来构造的，此类系统又可归类为面向流程的管理信息系统。

本章主要介绍了企业资源计划、客户关系管理系统、供应链管理系统和电子商务系统。

9.1.1 知识框架与学习要求

一、企业资源计划(ERP) （掌握）

（一） ERP产生的历史背景

（二）物料需求计划（MRP）

1． MRP的基本思想和原理 2． 闭环MRP

（三） 造资源计划（MRPII）

1.由MRP到MRPII

2.MRPII系统的逻辑流程 （四） 企业资源计划（ERP）

1.ERP的基本思想和原理 2.ERP的常用模块和流程图

二、客户关系管理系统(CRM) （理解）

（一）客户关系管理的概念及基本技术

1. 客户关系管理的概念

2. 客户关系管理的基本技术 （二）客户关系管理的意义

（三）CRM系统的应用概况和主要功能

1． CRM系统的应用概况

2． 客户关系管理的主要功能 3． CRM实施的关键

4． 客户关系管理的主要功能 （四）CRM的历史和未来

1.CRM的家族的发展足迹 2.CRM未来的发展

三、供应链管理系统(SCM) （理解）

（一） 供需链、供应链管理的基本概念和特征 1.供应链的基本概念与特征

2.供需链管理的基本概念与特征

（二） 实施供应链管理的内容

（三） 供需链管理面临的问题和实施步骤

1． 供需链管理的面临的问题

（1）安全问题

（2）商业流程的变化

（3）供应链中各环节的合作问题 （4）利益分配

（5）SCM软件的缺乏 2． 供需链管理的实施步骤

（四） 供应链管理系统的体系结构和功能

1． 系统构架 2． 系统功能

（1）仓储管理信息系统

（2）配送管理信息系统

（3）货代管理信息系统 （4）运输管理信息系统 （5）客户管理信息系统 （6）决策管理信息系统

（7）数据交换信息系统 （8）统计管理信息系统 （9）结算管理信息系统 （10）报关管理信息系统 （11）财务管理信息系统 （12）合同管理信息系统 （13）行政管理信息系统

四、电子商务系统

（一）电子商务概述

1.电子商务概念与功能 2.电子商务的发展过程 3.电子商务的运作模式

（二）电子商务系统 1.电子商务系统的概念 2.电子商务系统的构成

3.电子商务系统的结构模型 （三）电子商务系统的建设 1.电子商务系统生命周期

2.电子商务系统的开发建设过程

9.1.2 本章重点

本章重点掌握以下几方面的内容： 1．物料需求计划（MRP）的原理 2．造资源计划（MRPII）的原理 3．企业资源计划（ERP）的原理

4．客户关系管理的意义及客户关系管理系统的主要功能 5．供应链管理的意义及供应链管理系统的主要功能 6．电子商务系统概念、构成和结构模型 7. 电子商务系统的开发建设过程

9.2 教材习题与解答

9.2.1 习题

一、名词解释

1. 订货点法 2.MRP 3. MRPII 4.ERP 5. CRM 6.SCM 7. 电子商务 8.电子目录 9.电子商务系统

二、简答题

1. ERP的发展过程是一个循序渐进的过程，其发展大致经历了哪些阶段？简述各阶

段的基本思想和原理。 2.分析ERP的产生背景。

3. CRM应用强调模块组合的原因是什么？CRM应用解决方案的特征是什么？ 4.CRM应用系统有哪些类型？各类型的功能特点是什么？ 5.供应链管理主要包括哪些内容？

6.供应链管理系统主要包括哪些功能模块？

7. 根据目标不同，可以将电子商务功能概括为哪几方面？ 8.电子商务的运作模式有哪些形式？

9. 简述电子商务系统的构成和逻辑模型。 10.简述电子商务周期模型

11.简述电子商务系统的建设过程。 三、选择题

1. 企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，即基本MRP阶段、( )、MRPⅡ阶段和ERP阶段.

A.MRPI阶段 B.闭环MRP阶段 C. 闭环MRPII阶段 D.基本MRPⅡ阶段 2、MRP与MRPII的关系是（ ）。

A、MRPII是第二代MRP B、MRP是MRPII的发展

C、MRPII包含MRP D、MRP包含MRPII

3.操作型CRM应用的设计目的是为了让这些部门人员在日常的工作中能够( )，减少信息流动的滞留点，从而力争把一个企业变成单一的“虚拟个人”呈现在客户印象中。

A.导入客户资源 B.输出客户资源 C .分析客户资源 D.共享客户资源 4.（ ）被认为是供应链的起点。

A、顾客的需求 B、制造商 C、零售商 D、分销商 5.电子商务系统供应商和生产商之间是通过（ ）进行交互和交易的。

A. 供应商Intranet B. 生产商Intranet C. Internet D. Extranet

8.2.2 习题解答

一、名词解释

1.订货点法就是对生产中需要的各种物料，根据对库存补充周期内的需求量预测，规定一个安全库存量和订货点库存量

2．MRP（Material requirements planning ，简称MRP）即物料需求计划，是计算机技术应用于生产管理的先进管理思想和方法，是ERP产生的源泉和核心内容，其基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。MRP最主要的特点是在传统的基础上引入了时间分段和反映产品结构的物料清单BOM，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，即按时按量得到所需要的物料。它是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和采购件的网络支持计划和时间进度计划。

3．MRPII（Manufacturing resource planning ，简称MRPII）即制造资源计划，是一种与MRP完全不同的新技术，是在MRP的基础上发展起来的一种新的生产方式。MRPII在MRP的基础上引入了生产能力与负荷的分析并进行能力控制和反馈管理，还将企业的生产活动与财务活动联系在一起，成为对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。MRPII是围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。

4．ERP（Enterprise resource planning ，简称ERP）即企业资源计划，是建立在信息技术基础上的，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成企业的所有信息资源，并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩的评估的全方位和系统化的管理平台。

5．CRM（Customer Relationship Management,简记为CRM）即客户关系管理，是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。其核心思想是将客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，建立稳定、庞大的客户资源群体，进一步提升客户资源的价值量来实现企业的最佳经济效益。

6．SCM（Supple Chain Management，简记SCM）即供应链管理，是指人们在认识和掌握了供应链环节内在规律和相互联系等基础上，对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，以达到最佳组合和最高效率，提高所有相关过程的速度和确定性。通过前馈信息流（如订货合同、采购单等）和反馈信息流（如完工报告、库存量、销售量等）将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。

7.电子商务是指采用因特网等相关技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的服务、企业间的合作等。

8.电子目录就是利用电子手段提供商品目录。商品目录是一种静态的、简易多媒体的文件。可以是离线的，如光盘；也可以是在线的，如网站。内容是介绍商品、介绍企业、介绍技术等。它起着促销、订货查询、宣传等的作用。

9.电子商务系统是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑技术为基础，发货、运输、报送、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。

二、简答题

1．企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，即基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPⅡ阶段和ERP阶段。

MRP的基本思想是：根据主生产计划MPS（Master Production Schedule,MPS）表上产品的需要数量、需要时间，按照产品结构表列出所需物料的种类、数量以及现有库存来决定采购或生产。

采用MRP可以准确的提供物料的需求时间和数量，但不能保证计划的有效性，即企业是否有足够的能力在规定的时间内生产（采购）所需数量的各种物料。于是，人们提出了闭环MRP，其基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。