3.03关注细节
为了保证在实现工作目标的过程中不出现任何细小的错误或失误，而对自己和他人的工作进行监督和检查。
行为特征：
1. 为确保准确性而对工作进行双重检查。 2. 在提供资料或信息前，先对它们进行核实。
3. 能够自己或请他人仔细对书面工作进行检查，保证不出现任何错误。 4. 对行动结果的细节进行详细考虑。
5. 能够发现自己或他人工作中的误差、差错和疏忽等。
行为分级： 零级：
- 粗心大意，对自己要求不够严格，工作中经常出现错误。 - 很少主动对自己的工作进行再次检查。 - 违反操作规程或有关规范，导致出现错误。
一级：
- 能够按照工作规范要求或上级的要求，对自己工作进行检查。 - 通常会对提供资料和信息的真实性进行核实。
- 在行动前，对行动过程中的细节问题有所考虑，但偶有疏忽。
二级：
- 主动对自己的工作进行检查以保证质量。
- 采取行动或实施方案前，对行动过程中的细节问题认真考虑。 - 对提供资料和信息的真实性能够进行核实。
三级：
- - - -
总是对自己的工作反复进行细致的检查，确保不出问题。
在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。 采取行动或实施方案前，对行动过程中的每一个细节都考虑得非常清楚。 能够对他人的工作的细节进行要求或检查，能够发现或纠正其工作中的误差、差错和疏忽等。
- 能够设计或使用程序化检查错误的手段。
8
3.04计划执行
根据自己的工作目标，通过对时间、人力、资金、物资、等资源的优化配置，和对任务优先顺序的安排，制定出具体可操作的行动方案的能力。
行为特征：
1．在完成任务前，能够抽出专门的时间进行计划和思考。
2．能够将目标分解为若干的关键步骤，并根据优先次序设立时限，形成时间进度表。 3．能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。 4．预计实施中的风险，预留出弹性时间以应对意外事件。 5．很少抱怨自己承担了太多工作，总是能够完成交办的工作。
6．计划执行过程中进行阶段性分析和总结，及时进行相应的调整，以按时保质地完成工作。
行为分级： 零级：
- - - - -
不能根据上级要求或岗位职责，自主制订具体工作目标。
完成工作时只关注结果，很少抽出时间和精力进行必要的计划工作。
对时间和资源分配缺乏预见性，常出现未预计到的“突发事件”而影响工作完成。 总是抱怨自己承担了过多工作，常不能很好的完成上级交办的任务。 只能对个人工作进行计划，不善于制订需他人配合的工作计划。
一级：
- - - - -
能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期具体目标。 能根据工作的具体目标，将工作分解为若干的关键步骤，形成时间进度表。 能够提前对完成目标所需资源进行分析，并有所准备。
基本能够完成上级交办的任务或工作职责，偶尔出现质量问题或延期现象。 能够完成需本专业或职能的小型团队配合完成的专项工作计划。
二级：
- 能从公司战略、工作规划以及上级给出的概括性任务目标中，提炼出指导性要求，制定
短期或中长期目标。
- 在工作计划中预先考虑弹性或额外工作时间，并对紧缺资源进行提前考虑和配置。 - 制定计划切实可行，一般能够按计划顺利完成工作目标，很少出现工作质量或延期问题。 - 能够承担本专业或职能范围内的综合性计划制订工作。
三级：
- 主动根据公司发展和行业环境变化，制定本岗位长期目标，并细化为中期、短期目标。 - 计划预测准确，并对可能存在的风险提前制定应变方案，即使出现突发情况，也总能顺
利按时完成。
- 计划执行过程中进行阶段性分析和总结，及时进行相应的调整，以按时保质地完成工作。 - 能够承担跨多个专业或职能范围的综合性计划制订工作。
9
3.05组织协调
根据工作目标需要，配置和调动资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时解决和处理目标实现过程中各种问题的能力。
行为特征：
1. 了解和掌握组织现有的人、财、物等资源现状，及时进行资源合理调配。 2. 了解不同人的需求和能力特点，在人员配置上做到优势互补。 3. 平衡工作中涉及到的各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，以获得相关部门或人员
的配合和支持。
4. 成功解决工作过程中出现的棘手冲突或矛盾，或克服由于他人原因引起的延误。 5. 能够调动或借用其他力量，解决超出自己控制范围的问题。 6. 能够有效调动他人完成任务的积极性。
行为分级： 零级：
- 常出现工作过程中各方面资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况。 - 有时工作过程中对他人或有关单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满。 - 组织活动或工作过程中常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱的情况。
一级：
- 能够基本保证完成任务所需的资源能够按时到位。
- 通常能与同各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或
其他力量以保证工作继续开展。
- 能能够良好处理公司内部跨部门间的协调工作。
二级：
- 能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并根据任务进展状况及时进行调整。 - 能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，
保证任务顺利开展。
- 组织各项工作或活动考虑周到，井井有条。 - 善于与公司外的多个外单位进行的协调工作。
三级：
- 完成任务过程中，资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效。 - 保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引
起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。
- 建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展。
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3.07指挥控制
在完成任务过程中，安排合理，指挥得当，及时发现并处理各种问题，保证分配的任务顺利完成。
行为特征：
1. 2. 3. 4. 5.
能根据不同人的特点，将合适的任务分配给合适的人。 分配任务时，给出明确的目标并进行指导。
随时监控任务完成情况，必要时给予指导或进行纠偏。 必要时采取果断措施，要求按照自己的期望行事。
在出现问题或紧急情况时，能够果断安排，带领他人迅速扭转局面。
行为分级： 零级：
- - - -
分配任务时只给出目标而不能提出具体的指导。 分配任务时对个人特点不了解，有时勉为其难。 只在应该完成任务时进行询问，不进行过程控制。 难以拒绝他人提出的不适当要求，有时工作失控。
一级：
- - - -
能根据不同的个人特点，将例行任务进行分配。
分配任务时候能够进行一般性指导或设立明确目标。 能拒绝他人不合理的要求，或对日常行为设定限制。
能够设置基本的操作规程或办事程序及相应的管理措施，保证工作开展。
二级：
- - - - -
在出现问题或紧急情况时，能够妥善安排他人进行工作。
设定详细的工作标准，要求按照高绩效、高品质或资源节约的方式工作。 及时监控任务完成情况，必要时给予指导或进行纠偏。 能够根据实际工作情况进行正确的奖励或惩罚。 能够进行工作流程及规章制度改进。
三级：
- 可能会控制局势以限制他人的选择，或促使他人提供想要的资源。 - 坦率直接的与他人面对面讨论绩效问题，并提出正面的改进建议，灵活利用惩罚或奖励
管制行为或间接影响达到目标。
- 一丝不苟的坚持立场，使他人遵守自己的命令或要求。
- 在下属通过努力后仍不能改进工作质量情况下，能够做出果断决策进行处分。 - 坚持一贯的规范化导向，不断改进工作流程优化或完善规章制度以提高工作质量。
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